İki Ay Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Sabit Telefon Arızası

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom üzerinden ev interneti ve sabit telefon hattımı fiber altyapıya taşıdım. Fiber geçişinden sonra internetim sık sık kesilmeye başladı, günlerce hatta haftalarca internet erişimi sağlayamadım. Bunun yanında, fiber geçişi yapıldığı günden bu yana sabit telefon hattım hiç çalışmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik servis ile defalarca görüştüm. Fiber için bana satılan modemin arkasında phone portu olmadığı halde görevliler sabit telefonu yanlış şekilde DSL portuna bağlamış. Bu hatayı yaklaşık bir ay sonra kendi çabamla fark ettim. Daha sonra düzeltmek için ekip geldi, farklı bir modem eklendi ve iki saat içinde internet ve sabit hattın aktif olacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 20 gün boyunca hem internetim hem sabit telefon hattım hiç çalışmadı. Sonrasında internet sorunum çözüldü ancak sabit telefonum halen çalışmıyor. Arıza kaydı oluşturmam istendi, oluşturduğum halde sorun çözülmedi. Bugün gelen teknik ekip de internet arızası için yönlendirilmişti, kendilerine internet arızam olmadığını, sorunun sabit telefon hattı olduğunu söyledim. Hatalı yönlendirme olduğunu belirttim, bana 121’i aramam söylendi. 121’i aradığımda ise Türk Telekom’da böyle bir numara kayıtlı olmadığı cevabını aldım ve hemen ardından internetim de tekrar kesildi.

Annem 75 yaşında ve demans hastası. Evdeki alarm butonu ve ev içi kamera sistemi internet olmadığı için çalışmıyor ve annem sadece sabit telefonu kullanabiliyor. Anneme bakan tek kişi benim, ben evde olmadığımda nereye gittiğimi unutuyor ve panik yaşıyor. Dışarı çıkmam gerektiğinde, işlerim uzadığında annemi defalarca kez adeta 5 yaşında bir çocuk gibi ağlarken bulmak zorunda kaldım. Yaklaşık iki aydır yaşadığım bu mağduriyet hem güvenliğimizi hem de annemin psikolojik durumunu olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’dan, Aydın Kuşadası Karaova Mahallesi’indeki adresimde internet ve sabit telefon hattımın acilen ve kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini, bu iki aylık süreçte alamadığım ve kesintili aldığım hizmete ait fatura bedellerinin iadesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle uygun tazminat ödemesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet yayımlanırken kimlik bilgilerimin ve profil fotoğrafımın gizlenmesini, yalnızca gerekli görülen asgari bilgilerin paylaşılmasını rica ediyorum.