Pegasus Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Uçuş Kaçırılması Ve Tazmin Talebi

Pegasus ile 7 Kasım 2026 tarihinde saat 09.15’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Madrid’e yapacağımız uçuş için eşimle birlikte havalimanına zamanında geldik, bagaj teslimimizi yaptık, pasaport kontrolünden geçtik ve 303a numaralı biniş kapısında uçağa binmek üzere beklemeye başladık.

Biniş esnasında 303a kapısındaki Madrid uçuşu yolcu kuyruğunun, 304 numaralı Sevilla uçuşu kuyruğuyla karışması üzerine bir Pegasus görevlisi araya girerek yolculara b kapısına geçmeleri yönünde yönlendirme yaptı. Biz de bu açık yönlendirmeye uyarak sıradan hiç ayrılmadan, havalimanından uzaklaşmadan ve kendi inisiyatifimizle farklı bir işlem yapmadan, sadece personelinizin talimatına göre hareket ederek 304b kapısına doğru ilerledik.

Sıra bize geldiğinde kapı görevlisi yanlış sırada olduğumuzu söyledi. Kendisine, Pegasus personelinin bizi bu şekilde yönlendirdiğini, sıranın bir görevli tarafından bölünüp diğer kapıya aktarılmamızın tamamen personel yönlendirmesiyle gerçekleştiğini açıkça ifade ettik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar diğer kapıya yönlendirildiğimizde ise biniş kapısının kapatıldığı ve uçağa alınamayacağımız bilgisi verildi.

Tüm bu sürecin Havalimanı kamera kayıtları, 303a ve 304b kapıları önündeki yolcu hareketleri ve görevli personelin yönlendirmeleri incelendiğinde, olayın bizim kusurumuzdan değil, açıkça hatalı yönlendirmeden kaynaklandığının tespit edilebileceğini düşünüyorum. Saatler öncesinden havalimanına gelmiş, bagajını teslim etmiş, pasaport kontrolünü tamamlamış ve doğru kapıda bekleyen yolcular olarak, yalnızca Pegasus personelinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle uçuşumuzu kaçırdık.

Saat 11.05 itibarıyla dış hatlar Pegasus ofisinde uzun süre çözüm beklememize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve alternatif uçuş için tarafımızdan yaklaşık 22.000 TL ilave ücret talep edilebileceği bildirildi. Ayrıca Madrid’de Booking üzerinden ön ödemesini yaptığımız otel rezervasyonumuz bulunduğundan, bu durum konaklama planımızı ve yaptığımız harcamaları da ciddi biçimde riske attı.

Pegasus yönetiminden beklentim, 7 Kasım 2026 tarihli saat 09.15 Madrid uçuşuna ilişkin 303a ve 304b kapılarındaki kamera kayıtlarının ve personel yönlendirmelerinin ivedilikle incelenmesi, hatanın yolcu değil personel kaynaklı olduğunun dikkate alınması ve bu doğrultuda eşimle birlikte herhangi bir ilave ücret alınmaksızın veya en fazla sembolik bir farkla, yarın sabah aynı saatteki 09.15 Madrid uçuşuna veya mümkün olan en yakın seferlere aktarılmamızdır.

Ayrıca bu süreçte oluşan veya oluşabilecek ilave bilet, konaklama ve diğer zorunlu masraflarımızın da hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini; başvurum hakkında yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kendi kusurumuz olmayan bu olay nedeniyle hem uçuş hakkımızı hem de önceden ödemesini yaptığımız konaklama hakkımızı kaybetme riskiyle karşı karşıyayız. Pegasus’tan beklentim, konuya duyarlı yaklaşılması ve müşteri mağduriyetini artıracak yüksek ilave ücretler talep edilmeden makul, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.

Şikayeti Uğur e. Olarak iletiyorum.