Yanıltıcı Şube Yönlendirmesi, Kaba Tutum Ve Zorla Hat Açılması

16/09/2026 tarihinde eczanemin kamera sistemi için 1 GB internet paketli faturalı/taahhütlü hat almak amacıyla öncelikle Turkcell Sinpaş şubesine başvurdum. Ancak bu şube bana yardımcı olamayacaklarını belirterek doğrudan Panora şubesine yönlendirdi. Panora şubesine gittiğimde, en düşük 1 GB paket olmadığını, en düşük paketin 2 GB olduğunu iddia ederek tarafıma hat açılışı yapıldı.

İşlem sırasında hattı taahhütlü ve faturalı istediğimi özellikle vurgulamama rağmen, hat açıldıktan sonra paketin sistemde bulunamadığı söylendi. Şube müdürü olduğunu belirten yetkili, paketin “zaten hediye olacağını ancak fiyat değişimi olabileceğini” söyleyerek geçiştirici ve baştan savma bir yaklaşım sergilemiştir. Hattın taahhütsüz olacağını söylemediniz dediğimde ise “e şimdi söylüyoruz işte” denilerek, hat çoktan açılmış olduğu için iş işten geçmiştir. Ayrıca Panora şubesindeki genç personel, müşteri ihtiyacını (1 GB’ın kamera sistemi için yeterli olduğunu uzmanından öğrendiğim halde) göz ardı ederek üstten bir üslupla akıl vermeye çalışmıştır. Sinpaş şubesi ise süreci tamamen sahiplenmeyip başından savmıştır.

Yaşanan bu kaba tutum, rızam dışında gerçekleştirilen yönlendirmeler ve profesyonellik dışı yaklaşım nedeniyle açtırdığım hattı iptal etmek zorunda kaldım. İhtiyacım olmadığı halde mağdur edilmemden ve zamanımın boşa harcanmasından ötürü Turkcell’den ve ilgili şube çalışanlarından şikayetçiyim.

Süreçte yaşanan mağduriyetimin incelenmesini, ilgili şube personelleri hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.