İki Yıl Kullanılmayan Sıfır LG Çamaşır Makinesinde İlk Kullanımda Su Kaçağı Ve Uzun Bekleyiş

Yaklaşık iki yıl önce sıfır, kapalı kutu olarak satın aldığım LG marka çamaşır makinesi, bu süre boyunca hiç kullanılmadan evde kutusunda durdu. Makine ilk kez kurulduktan sonra, sadece bir hafta içinde çalışırken her yerinden su akıtmaya başladı. Yani iki yıldır hiç kullanılmamış, sıfır ürün ilk kullanımda bu sorunu çıkararak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durum ortaya çıkınca Evser Teknik yetkili servisini çağırdım. Servis ilk geldiklerinde makinenin sağlam olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı, oysa o sırada elimde su kaçaklarını net şekilde gösteren bir video vardı. Sorun devam edince daha detaylı bir video çekip tekrar servis çağırdım. İkinci gelişlerinde bu kez bir parça arızası olduğunu kabul edip parçayı yurt dışından sipariş ettiklerini söylediler.

Bugün öğrendiğim kadarıyla parçanın gelmesine en az 10 gün daha varmış ve bu bekleyişlerle birlikte arızanın başladığı günden bugüne kadar geçen süre yaklaşık 20–25 günü bulmuş durumda. Alınan cevaplar da güven vermiyor, parçanın gerçekten ne zaman sipariş edildiği konusunda şüphe duyuyorum ve sanki parça daha yeni sipariş edilmiş gibi bir izlenim oluşuyor. Kurulumdan sonra başlayan bu sorun nedeniyle uzun süredir makineyi kullanamıyor, evde temel bir ihtiyacı karşılayamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

LG müşteri hizmetlerini de farklı zamanlarda arayarak durumu anlattım ve aciliyet bildirdim, ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sıfır alınan bir ürünün, üstelik iki yıl boyunca hiç kullanılmamışken ilk kurulumdan bir hafta sonra böyle bir arıza yaşatması ve onarım sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle arızalı ürünle uğraşmak ve daha fazla beklemek istemiyorum. LG’den, sorunlu makinemin yenisiyle, sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.