Yanıltıcı Satış Ve Üç Kat Faturaya Neden Olan Cihaz Zorunluluğu

Turkcell kurumsal faturalı hattımızla ilgili olarak müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle gelen ve kendisini Turkcell bayisi olan Doruk Kurumsal adlı firmadan geldiğini söyleyen saha ekibi, iş yerimize İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimize gelerek bitmiş olan sözleşmelerimizi yeniledi. Bu yenileme sırasında bir cihaz alımının zorunlu olduğunu, cihaz satışı yapılırsa faturalarımızın eski fiyatlardan daha indirimli olacağını özellikle belirttiler. Biz de bu beyanlara güvenerek bir cihaz satın aldık.

Ancak söz verildiği gibi bir indirim uygulanmadı, tam tersine eski faturalarımızın yaklaşık üç katı tutarında fatura çıkmaya başladı ve yaklaşık 2 aydır bu şekilde yüksek fatura ödüyoruz. Görüşme sırasında bize anlatılan tarifeyle şu an yansıtılan ücretler arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum açıkça yanlış yönlendirilme ve güven kaybı yaratıyor.

Müşteri numaram 7.2448990’dır. Saha ekibi ile yaptığımız görüşmeye ilişkin sesli ve kameralı kayıtlarımız da bulunmaktadır. Saha ekibinin bize verdiği sözler ve taahhütler doğrultusunda, yapılan sözleşmenin ve cihaz satışının incelenmesini, faturalarımızın söz verilen eski/indirimli seviyelere çekilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.