Turkcell Yanıltıcı Teklif ve Aşırı Faturalandırma

Maxel Endüstri Elektrik Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak Turkcell kurumsal müşterisiyiz. 23 Aralık tarihinde Turkcell kurumsal müşteri temsilcisi k** E**’un bize mail olarak ilettiği teklifi yine mail yoluyla onayladık. Anlaşmamız 8 telefon hattı ve 5 data hattını içerecek şekilde, her şey dahil toplam 3.442 TL olarak yapıldı. Aslında 5 data hattına ihtiyacımız olmadığı halde bu fiyatı verebilmek için bu hatları almamız gerektiği tarafımıza adeta dayatıldı.

Sonrasında ilk gelen fatura 5.834 TL, ikinci fatura 6.145 TL, daha sonraki fatura ise 8.180 TL olarak kesildi. Aradaki bu büyük farkı fark edince Turkcell’i defalarca aradık, birçok farklı kişiyle görüştük ancak bir türlü net bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sonunda k** Bey’in bize sunduğu teklif konusunda yanıltıldığımızı, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını anladık.

Yapılan itirazlar sonrasında fatura tutarını 4.822,40 TL’ye çektiklerini ilettiler ancak daha önce ödediğimiz fazla tutarların iadesini gerçekleştirmediler. Üstelik bu tutarı da adeta zorla kabul ettirdiler; aksi halde karşımıza çok yüksek cayma bedelleri çıkarılacağı ifade edildi.

Sorun bununla da sınırlı kalmadı. Hatların taahhüt başlangıç tarihlerinin tamamının farklı tarihlerde başlatıldığını öğrendik. Bu uygulamanın, yaşadığımız sorunlar nedeniyle ilk fırsatta operatör değiştirmek isteyeceğimizi bildikleri ve değişim sırasında tekrar tekrar cayma bedeli çıkarmak için yapıldığını düşünüyoruz. Ne satış temsilcimiz ne de saha satış temsilcisi süreç boyunca bize şeffaf ve doğru bilgi vermedi; kendimizi tamamen aldatılmış hissediyoruz. Marmara bölge müdürlüğünden arayan yetkili ise sadece sözlü olarak cayma bedeli alınmayacağını söyledi, fakat bu da bize son derece güvensiz ve yetersiz gelmektedir.

Müşteri numaramız 7.***757 olup, sorun 2025 yılının 12. Ayında ilk yüksek faturayı almamızla başlamış ve hâlâ devam etmektedir. Biz, bize başta mail ile sunulan ve onayladığımız teklif koşullarının eksiksiz uygulanmasını, fazla ödediğimiz tüm tutarların iadesini ve hatların taahhüt tarihlerinin bu teklif çerçevesinde yeniden düzenlenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Turkcell’e olan güvenimiz tamamen sarsılmış olup, bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.