to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Ücretlendirme
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir kullandığım, aylık 30 GB internet içeren bir paketim bulunuyordu. Yakın zamanda müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım ve mevcut paketimin 40 GB’a çıkarılabileceği söylendi. Bana, yeni paketin ek bir maliyeti olacağı ya da mevcut paketin üzerine ikinci bir paket daha ekleneceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle teklifi kabul ettim.
Ay sonunda faturam geldiğinde hem eski paketimin hem de yeni verilen paketin ücretinin birlikte yansıtıldığını gördüm. İki paketin aynı anda ücretlendirileceğinden haberim olsaydı zaten bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim. Bu durum bana açıkça yanlış bilgilendirme ve onayım dışında ücretlendirme olarak yansımıştır.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda başlangıçta işlemin uygulama üzerinden yapıldığını iddia ettiler. Israrla telefonla arandığımı ve paketin bu şekilde değiştirildiğini belirtmem üzerine, görüşme kayıtlarının inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra SMS ile dönüş yapıldı ve inceleme sonucunda beni haksız bulduklarını ilettiler. Bu süreçte Turkcell çalışanlarının ilgisiz davrandığını, sorunu çözmek yerine adeta başımdan savmak için bahaneler ürettiklerini ve net, açıklayıcı bilgi vermedikleri için müşterilerini yanılttıklarını düşünüyorum.
Bu yaşananlardan dolayı Turkcell’e olan güvenimi tamamen kaybettim, hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatarak Turkcell kullanmamaları yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum. Telefon numaram 0554*****30’dur. Bilgim ve açık onayım dışında, hem eski paketimin hem de yeni paketin aynı dönemde ücretlendirilmesi sebebiyle fazladan alınan ücretin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikle 2 gündür beni çaldırıp kapatıyorsunuz sonra yok sizi aradık ulaşamadık diyorsunuz. Nasıl zavallıca bir durum olduğunu siz düşününüz, bir de bana sürekli aynı şeyi tekrarlayıp duruyorsunuz. Ben tekrarlıyorum beni kandırdını'z ve yanılttınız. Turkcell hattımı zaten iptal ettim daha da tövbe kullanmam çevremde ki kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Sırf birkaç personeliniz prim ya da hedefini tutturmak için müşterilerini arayıp ürün satma baskısı yüzünden insanları mağdur ediyorsunuz. Sizlere tavsiye, Turkcell hattınız varsa bir an önce iptal edin değmiyor verdiğiniz paraya karşılık aldığınız hizmet.
