to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir kullandığım, aylık 30 GB internet içeren bir paketim bulunuyordu. Yakın zamanda müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım ve mevcut paketimin 40 GB’a çıkarılabileceği söylendi. Bana, yeni paketin ek bir maliyeti olacağı ya da mevcut paketin üzerine ikinci bir paket daha ekleneceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle teklifi kabul ettim.
Ay sonunda faturam geldiğinde hem eski paketimin hem de yeni verilen paketin ücretinin birlikte yansıtıldığını gördüm. İki paketin aynı anda ücretlendirileceğinden haberim olsaydı zaten bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim. Bu durum bana açıkça yanlış bilgilendirme ve onayım dışında ücretlendirme olarak yansımıştır.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda başlangıçta işlemin uygulama üzerinden yapıldığını iddia ettiler. Israrla telefonla arandığımı ve paketin bu şekilde değiştirildiğini belirtmem üzerine, görüşme kayıtlarının inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra SMS ile dönüş yapıldı ve inceleme sonucunda beni haksız bulduklarını ilettiler. Bu süreçte Turkcell çalışanlarının ilgisiz davrandığını, sorunu çözmek yerine adeta başımdan savmak için bahaneler ürettiklerini ve net, açıklayıcı bilgi vermedikleri için müşterilerini yanılttıklarını düşünüyorum.
Bu yaşananlardan dolayı Turkcell’e olan güvenimi tamamen kaybettim, hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatarak Turkcell kullanmamaları yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum. Telefon numaram 0554*****30’dur. Bilgim ve açık onayım dışında, hem eski paketimin hem de yeni paketin aynı dönemde ücretlendirilmesi sebebiyle fazladan alınan ücretin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturasız hattımda 20 GB içeren pakete 640 TL ödüyorum, ancak aynı paketi kullanan başka kişilerin 475 TL ödediğini öğrendim. Aynı hizmet için bu kadar bariz bir fiyat farkı olması, müşteri bazlı çifte standart uygulandığı izlenimini veriyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Konuyla...
Turkcell mobil tarifemin bitmesine 53 gün olmasına rağmen, yaklaşık iki haftadır müşteri temsilcileri tarafından sürekli aranarak “indirim” adı altında yeni paket teklifleri sunulmaktadır. Mevcut tarifemde 30 GB internet kullanıyorum ve aylık 420 TL ödeme yapıyorum. Kullanım alışkanlıklarım incelen...
Mevcut Turkcell mobil faturalı hattım için paket yenileme talebinde bulunduğumda, tarafıma önerilen paketlerin fiyatları oldukça yüksekti (örneğin 90 GB için 830 TL). Daha uygun fiyatlı bir paket talep ettiğimde ise yalnızca çok düşük internet kotalı seçenekler sunuldu. Aynı veya benzer içerikteki p...
Kullandığım operatörle olan anlaşmam bitmek üzereyken 5 Aralık tarihinde Turkcell tarafından aranarak 40 GB’lik, aylık 310 TL’lik bir kampanya teklifi aldım. O sırada çok müsait olmadığım için işlemi tamamlayamadık, ancak tekrar aranacağım ve bu paketin tarafıma sağlanacağı söylendi. Buna güvenerek ...
Yorumlar