to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Kapsama Sorunu Nedeniyle Huawei Mesh X3 Pro İadesi
İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan Turkcell mağazasından yaklaşık iki ay önce Huawei Wi-Fi Mesh X3 Pro cihazı satın aldım. Satın alma öncesinde evimin metrekare bilgisini satış temsilcisi Ş**** T****** ile ayrıntılı olarak paylaştım, özellikle evimin büyüklüğünü belirterek bu cihazın internet çekim gücü açısından yeterli olup olmayacağını sordum. Kendisi hiçbir tereddüt göstermeden ürünün evim için kesinlikle yeterli olacağını söyleyerek satın almamı sağladı.
Cihazı evimde kurduktan sonra daha ilk günden itibaren internet kapsama alanının yetersiz olduğunu gördüm. Wi-Fi kutusu salonda olmasına rağmen çocuk odaları, mutfak ve yatak odasında internet ya hiç çekmiyor ya da son derece zayıf kalıyor. Yani cihaz, bana satış anında belirtilen performansı kesinlikle sağlamıyor.
Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek satış yapıldığı için ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Hatta sorunun tespit edilebilmesi için isterlerse evime gelerek cihazı yerinde test edebileceklerini de söyledim. Satış temsilcisi Ş**** T******, mağaza müdürü S**** Ş**** ile görüşeceğini, teknik servis süreci sonunda herhangi bir arıza tespit edilmese dahi müdürünün inisiyatif kullanarak iade konusunda yardımcı olabileceğini ifade etti.
Bunun üzerine cihaz teknik servise gönderildi. Bu işlem sırasında firmaya faturamı teslim ettim, benden faturayı istediler ancak şu an faturam bana geri verilmedi. Elimde sadece teknik servis fişi bulunuyor. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen teknik servis süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Fatura için de sürekli Şengüller Ticaret’i aramama rağmen “tamam, atacağım” denilip herhangi bir şekilde tarafıma gönderim yapılmadı.
Ayrıca mağazaya tekrar tekrar gidip mağaza müdürü S**** Ş**** ile görüşmek istediğimi her defasında belirtmeme rağmen, bana sürekli kendisinin izinde olduğu söylendi ve görüşme talebim sonuçsuz bırakıldı. Hem yanlış yönlendirme ile yapılan bir satış hem de sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yanıltıcı bilgi verilerek yapılan bu satışın iptal edilerek Huawei Wi-Fi Mesh X3 Pro cihazı için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini ve ayrıca faturamın ya da satış belgemin bir örneğinin acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından verilen cevapta yalnızca “prosedür gereği iade yapılamayacağı” belirtilmiş, ancak yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda herhangi bir alternatif sunulmamıştır. Bir müşterinin yaşadığı sorun karşısında yalnızca prosedürün arkasına sığınılması ve çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Ben burada sadece iade talebimin yerine getirilmesini değil, yaşadığım mağduriyetin gerçekten değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını bekledim. Ancak verilen cevapta müşterinin mağduriyetini gidermeye yönelik hiçbir yaklaşım göremedim. Turkcell gibi büyük bir firmanın, müşterisinin yanında olmak yerine “prosedür gereği yapılamaz” diyerek konuyu kapatmasını doğru bulmuyorum. Prosedürler elbette önemlidir ancak müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi de en az prosedürler kadar önemlidir. Sonuç olarak Turkcell bu süreçte müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda bana yardımcı olmamış, herhangi bir çözüm sunmamış ve müşterisinin arkasında olmadığını düşündüren bir yaklaşım sergilemiştir. Şikayetvar üzerinden yapılan başvurunun amacının yalnızca standart bir prosedür cevabı vermek değil, gerçek anlamda çözüm üretmek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle verilen cevabı kabul etmiyor, mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerek müşteri yetkilisi gerek bayii hiçbir konuda destek olmadı. Yanıltıcı bilgi ve çözüm konusunda hiçbir yardımda bulunulmayan bir süreçti.
Şikayet konusu: Şengüller Ticaret tarafından faturanın tarafıma teslim edilmemesi Şengüller Ticaret/Turkcell mağazasından gerçekleştirdiğim alışverişe ilişkin faturam tarafıma verilmemiştir. Faturamı mağazadan talep etmeme rağmen tarafıma teslim edilmemiş ve bugüne kadar da gönderilmemiştir. Faturanın verilmemesi nedeniyle satın alma işlemime ilişkin resmi belgeye ulaşamıyor ve gerektiğinde tüketici olarak sahip olduğum hakları kullanmakta mağduriyet yaşıyorum. Şengüller Ticaret/Turkcell tarafından faturamın tarafıma ivedilikle gönderilmesini, ayrıca faturanın neden bugüne kadar verilmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli işlemlerin yapılması hususunda gereğini arz ederim.
