Yanıltıcı Bilgi Ve Kapsama Sorunu Nedeniyle Huawei Mesh X3 Pro İadesi

İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan Turkcell mağazasından yaklaşık iki ay önce Huawei Wi-Fi Mesh X3 Pro cihazı satın aldım. Satın alma öncesinde evimin metrekare bilgisini satış temsilcisi Ş**** T****** ile ayrıntılı olarak paylaştım, özellikle evimin büyüklüğünü belirterek bu cihazın internet çekim gücü açısından yeterli olup olmayacağını sordum. Kendisi hiçbir tereddüt göstermeden ürünün evim için kesinlikle yeterli olacağını söyleyerek satın almamı sağladı.

Cihazı evimde kurduktan sonra daha ilk günden itibaren internet kapsama alanının yetersiz olduğunu gördüm. Wi-Fi kutusu salonda olmasına rağmen çocuk odaları, mutfak ve yatak odasında internet ya hiç çekmiyor ya da son derece zayıf kalıyor. Yani cihaz, bana satış anında belirtilen performansı kesinlikle sağlamıyor.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek satış yapıldığı için ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Hatta sorunun tespit edilebilmesi için isterlerse evime gelerek cihazı yerinde test edebileceklerini de söyledim. Satış temsilcisi Ş**** T******, mağaza müdürü S**** Ş**** ile görüşeceğini, teknik servis süreci sonunda herhangi bir arıza tespit edilmese dahi müdürünün inisiyatif kullanarak iade konusunda yardımcı olabileceğini ifade etti.

Bunun üzerine cihaz teknik servise gönderildi. Bu işlem sırasında firmaya faturamı teslim ettim, benden faturayı istediler ancak şu an faturam bana geri verilmedi. Elimde sadece teknik servis fişi bulunuyor. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen teknik servis süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Fatura için de sürekli Şengüller Ticaret’i aramama rağmen “tamam, atacağım” denilip herhangi bir şekilde tarafıma gönderim yapılmadı.

Ayrıca mağazaya tekrar tekrar gidip mağaza müdürü S**** Ş**** ile görüşmek istediğimi her defasında belirtmeme rağmen, bana sürekli kendisinin izinde olduğu söylendi ve görüşme talebim sonuçsuz bırakıldı. Hem yanlış yönlendirme ile yapılan bir satış hem de sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanıltıcı bilgi verilerek yapılan bu satışın iptal edilerek Huawei Wi-Fi Mesh X3 Pro cihazı için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini ve ayrıca faturamın ya da satış belgemin bir örneğinin acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.