Turkcell İzmit Mağazasında Zorlayıcı Ürün Yönlendirmesi Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün saat 12.50 sularında Kocaeli İzmit Alemdar Caddesi üzerinde bulunan Turkcell mağazasına eşime hediye almak amacıyla gittim. Mağazada Huawei Fit 3 model akıllı saati beğenmeme rağmen, personeller ısrarla Ttec marka ürüne yönlendirmeye çalıştı ve buna ek olarak tüm işlem süreci yaklaşık 40 dakika boyunca kurumsal bir markaya yakışmayacak derecede amatörce yürütüldü.

Mağaza personellerinin kendi aralarındaki iletişim bozukluğu ve müşterinin yanında birbirlerine karşı sergiledikleri kaba tutumlar oldukça rahatsız ediciydi. Beğendiğim ürünün sistemde satılamayacağı söylenerek, farklı ürünlerin barkodları üzerinden karmaşık ve yavaş bir işlem süreci yürütüldü. Bu sırada şahsi bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim alınmasına rağmen ödeme süreci doğru yönetilemedi.

Ürünü teslim alıp mağazadan ayrıldıktan kısa bir süre sonra personelin peşimden gelerek ödemenin alınamadığını söylemesi üzerine mağazaya geri dönmek zorunda kaldım. Yaşanan bu zaman kaybı ve aksaklıklar nedeniyle mağduriyetim artmış olmasına rağmen, mağaza yetkilileri tarafından ne yapıcı bir yaklaşım ne de samimi bir özür gösterildi; aksine ciddiyetten uzak bir tavırla karşılandım.

Tüm bu gerginlik ve güven sarsılması sebebiyle ürünü iade etmek istediğimde ise süreç hızlı ve baştan savma bir şekilde sonlandırıldı. Turkcell gibi köklü bir kurumun bu şubesinde yaşanan operasyonel zafiyetin, personelin müşterinin yanında sergilediği uygunsuz tavırların ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili iade ve varsa tarafıma yansıyan tüm işlemlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.