Açık Ürün İade Reddi Ve Yanıltıcı Hız Söylentisiyle Fahiş Fiyat

09.08.2026 tarihinde Isparta ıyaşpark AVM’de bulunan Turkcell mağazasından Huawei 4g Mobile Wi‑Fi 5 cihazını satın aldım. Satın alma sebebim, elimde bulunan Alcatel Superbox GO cihazının evimde düşük hız vermesiydi. Mağazadaki satış danışmanı, bu Huawei cihazının mevcut cihazımdan daha iyi ve yüksek hız sağlayacağını açıkça söyleyince buna güvenerek ürünü aldım.

Eve gelip cihazı kurup denediğimde, bırakın daha iyi olmasını, elimdeki Alcatel cihazdan bile daha düşük hız verdiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün mağazaya giderek durumu anlattım ve cihazı iade etmek istediğimi belirttim. Ancak açılmış bir ürünün hiçbir şekilde iade alınamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler ve bunu destekleyen herhangi bir yazılı belge de vermediler.

Ayrıca cihaz için Turkcell mağazasında 3 taksitli olarak toplam 4.000 TL ödeme yaptım. Eve geldikten sonra ürünü internetten araştırdığımda aynı cihazın 1.500–1.600 TL bandında satıldığını görünce hem yanlış yönlendirildiğimi hem de fahiş bir bedel ödediğimi fark ettim. Şu anda ne ürünü iade edebiliyorum ne de mağazadan faturamı alabildim; üstelik pazar günü olduğu için faturayı da ancak ertesi gün verebileceklerini söylediler.

Satış danışmanının hız konusunda verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle bu ürünü aldığımı, ürünün evde kullandığım mevcut cihazdan daha kötü performans gösterdiğini ve ödediğim bedelin piyasa koşullarına göre çok yüksek olduğunu belirtmek istiyorum. Ürünün iadesinin sağlanmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.