Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell istinyepark

istinyepark müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

34 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 15 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bayi kaynaklı hatalı işlemler ve yanıltıcı satış yöntemleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde mağaza personelinin işlem hataları nedeniyle hatların kapanması veya yanlış operatör süreçlerinin işletilmesi gibi operasyonel aksaklıklar tespit edilmiştir. Kullanıcıların %27'si, "hediye" olarak sunulan ürünlerin faturaya yansıtılması veya ücretsiz denilen işlemlerin ücretlendirilmesi şeklinde yanıltıcı satış vakaları bildirmiştir.

Turkcell Mağaza Operasyonel ve Süreç Hataları

Hatalı işlem yönetimi: Hat taşıma veya kurumsal-bireysel geçiş işlemleri sırasında personel hataları nedeniyle hatlar kapanıyor veya erişim tamamen kesilerek bankacılık işlemleri engelleniyor.
Personel tutumu ve gecikmeler: Kurumsal hat başvurularında kurye süreçleri 11 güne kadar sarkıyor veya eSIM çevrim talepleri personel tarafından keyfi olarak reddediliyor.
Kapatma sonrası borçlanma: Mağazada kapatılan hatlar için yazılı onay verilmemesine rağmen fatura üretilmeye devam ediyor ve süreç icra takibine kadar ilerliyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Yanıltıcı Satışlar

Hediye ürün ücretlendirmesi: Kulaklık veya tartı gibi ürünler "hediye" olarak verilip, daha sonra 230 TL ile 1.300 TL arasında değişen tutarlar taksitlerle faturaya yansıtılıyor.
Yanıltıcı fiyat bilgisi: Numara değişikliği gibi işlemlerin ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, işlem sonrası faturaya tesis iletişim vergisi adı altında ek ücretler ekleniyor.

Turkcell Aktivasyon ve Teknik Sorunlar

Aktivasyon süreçleri: eSIM ve mobil imza işlemleri için ödeme yapılmasına rağmen, aktivasyonlar 10 gün ile 2 hafta arasında tamamlanamıyor ve kullanıcılar iletişimsiz kalıyor.
Donanım bağlantı hataları: Superbox modem kurulumu sonrası "internet olmadan bağlı" uyarısı alınıyor; müşteri hizmetleri altyapı sorunu olmadığını söylese de bağlantı sağlanamıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme İtirazları

Cayma ve yenileme ücretleri: Vefat nedeniyle kapatılan hatlardan 2.400 TL cayma bedeli tahsil ediliyor veya taahhüt yenilemelerinde mevcut fiyatın çok üzerinde teklifler sunuluyor.
Haksız borç tahakkuku: Kapatılan hatlara rağmen fatura düzenlenmesi sonucu 14.000 TL'ye varan borçlar çıkarılarak icra işlemleri başlatılıyor.