to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Superbox Cihazına Haksız Borç Ve Sistem Hatası
26.01.2026 tarihinde 0534 *** ** 72 numaralı Superbox hattımı iptal ettirdim ve Huawei marka Superbox cihazımı, 763295338 kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden Ayvalık Altınova Ayazment şubesinden 614760269470 gönderi koduyla Turkcell’e geri gönderdim. Kargo dekontum ve gönderdiğim kutunun, cihazın fotoğrafları hâlâ elimdedir.
Buna rağmen aylardır “kargo bize ulaşmadı” denilerek defalarca telefon ile arandım ve benden 711.000 TL civarında iade bedeli/cihaz ücreti talep edildi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’yu aradım ve gönderinin 27.01.2026 tarihinde İzmit’ten F*** Bey tarafından teslim alındığını öğrendim. Sonrasında aynı bilgi Turkcell’e iletildi, “şimdi gördüm” denilerek 192806511 numaralı talep oluşturuldu.
Ardından bu kez de tarafıma, gelen cihazın seri numarasının sistemlerindeki cihaz seri numarası ile eşleşmediği söylendi. Ben ise cihazın alındıktan kısa süre sonra arızalandığını ve Turkcell’in yönlendirdiği teknik ekip tarafından değiştirildiğini, bu işlemi yapan teknik personelin (B*** Bey) seri numarasını bildirmemesinin benim sorumluluğumda olamayacağını belirttim. Ayrıca Turkcell’e, bunca zaman kendi sistemlerinde kayıtlı olmayan bir cihaza nasıl hizmet verdiklerini sorduğumda da net bir yanıt alamadım.
Sonuç olarak, hem cihazı tüm ekipmanları ile eksiksiz şekilde iade etmiş olmama, hem kargonun Turkcell’e teslim edildiği resmi kayıtlarla sabit olmasına rağmen hâlâ sistemlerinde 711.000 TL civarında borç görünüyor ve bu borçtan dolayı mağdur ediliyorum. Bu süreçte M*****, N******, G****, E***, B****, M****, Z*****, Y****, M***** ve isimlerini hatırlayamadığım çok sayıda müşteri temsilcisiyle en az 20 kez görüştüm; ancak sorun çözülemedi.
Cihazımı zamanında ve eksiksiz iade etmiş bir abone olarak, üzerime yansıtılan bu haksız borcun acilen tamamen iptal edilmesini, sistem kayıtlarımın düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Turkcell’in bu hatalı uygulama nedeniyle yaşattığı mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Siz müşterisini enayi yerine koyan bir şirketsiniz ama eylül 19 gelince telefon aboneliklerinide sonlandırıp türkelden kurtulacağım bir daha mı asla
