Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hattı üzerine alma

117 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 48 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat devir işlemleri ve yanıltıcı bayi yönlendirmeleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %68'inde vefat veya sahiplik değişikliği sonrası gerçekleşen devir süreçlerinde ciddi aksamalar, belge reddi ve hattın kapanması gibi sorunlar raporlanmıştır. Bayi kaynaklı hatalı bilgilendirmeler ve onaysız yansıtılan yeni tesis ücretleri şikayetlerin %31'ini oluştururken, dijital kanallardaki sistemsel hatalar %16 oranında görülmektedir.

Turkcell Hat Devir ve Veraset Süreçleri

  • Belge reddi ve noter zorunluluğu: Mahkeme tarafından verilen resmi veraset ilamları kabul edilmeyerek, müşterilerden ek maliyetle noter onaylı belge talep ediliyor; bu durum yasal belgelerin geçersiz sayılmasına yol açıyor.
  • Devir sonrası hat kapanmaları: Devir işlemi sırasında hattın iptal edilip yeniden açılacağı belirtiliyor ancak hatlar günlerce kapalı kalıyor; kullanıcılar on yıllık numaralarına erişim sağlayamıyor.
  • Sistemsel devir hataları: Esnek devir işlemleri sırasında mobil uygulama üzerinden hata alınması veya bayiler arası yönlendirmeler nedeniyle işlem tamamlanamıyor; hatlar aktif edilemiyor.

Turkcell Bayi Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ücretler

  • Yeni tesis ücreti dayatması: Sadece hat devri istenmesine rağmen işlem yeni hat açılışı olarak tanımlanıyor; müşterilere 1.100 TL ile 3.000 TL arasında değişen yeni tesis vergileri yansıtılıyor.
  • Cayma bedeli tutarsızlıkları: Bayide cayma bedeli ödenmeyeceği söylenmesine rağmen, operatör değişikliği veya devir sonrası faturaya 1.500 TL ile 2.600 TL arasında cayma bedeli yansıtılıyor.
  • Onaysız tarife değişiklikleri: Hat devri sonrası mevcut paketler bilgisi dışında iptal ediliyor veya aylık 430 TL olan faturalar herhangi bir onay alınmadan 790 TL'ye yükseltiliyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Hatalar

  • Uygulama ve fatura hataları: Mobil uygulama üzerinden yenilenen taahhüt tutarları faturaya daha yüksek yansıtılıyor veya ek paket alımı tarife değişikliği olarak algılanıp eski hakları siliyor.
  • Superbox iptal ve modem sorunları: Sinyal sorunları nedeniyle iptal edilmek istenen Superbox aboneliklerinde, bilgilendirme yapılmadan 5.500 TL modem ücreti ve yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Kurye teslimat aksaklıkları: SIM kart teslimatı için gelen kuryelerin bilgilendirme yapmadan ayrılması sonucu süreçler haftalarca uzuyor ve müşteri bayiden teslim alma seçeneğinden mahrum bırakılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (49/49)
22/100
Çözüm Başarısı
49Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
2sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Diğer%66,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler hattı üzerime alabildim

  • Genel Merkez ile yapılan görüşmelerde tarafıma olumlu dönüş yapılıp devir işlemi gerçekleştirildi. Teşekkür ediyorum.

  • Markanın Anatolium Bursa şubesi çok kötü fakat sorunumu millet Mahallesi şubesi çözüme bağladı. Teşekkürler…

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kişisel Faturada Şirket Hattı Kullanımı Yanlış Yansıtıldı

26 Haziran 21:069

Yıllardır şirket hattı olarak kullanılan Turkcell faturalı hattımı işten ayrıldığım için numaramı kaybetmemek adına 12 H...

Aktivasyon Talebim Reddedildi Ve Hattım Kapalı

22 Haziran 21:1734

22.06.2026 tarihinde saat 19:30 civarında internet üzerinden aldığım hattımı aktive ettirmek için Ankara Şentepe Turkcel...

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Mağduriyet

19 Haziran 16:48550

Babam vefat ettikten sonra üzerine kayıtlı olan numaralı hattı, oğlu olarak 17.06.2026 tarihinde kendi üzerime aldım. De...

Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

3 Haziran 12:46134

Yaklaşık 20 yıldan fazla süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Mobil hattımın kontrat süresi sona ermek üzere olduğu için...

Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

Haksız Gecikme Bedeli Ve 12 Aylık 140 TL Ek Ücretin İptali Talebi

21 Nisan 17:51166

Turkcell’de Dolu Dolu 60 GB paketini kullanıyorum. Daha son ödeme tarihi bile gelmemiş faturama haksız şekilde gecikme b...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Superbox İptalinde Bayi Çıkmazı Ve Sürekli Erteleme

12 Nisan 00:44246

Turkcell Superbox hattımı 15 Haziran 2025’ten beri kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. 6 Nisan’da...

İzinsiz Dijital Mağaza Harcaması 2500 TL İptal Ve Geri Ödeme Talebi

4 Nisan 17:05157

Turkcell hattımız eşimin üzerine kayıtlı ve Nisan ayı faturasında, hattı kullanan hiç kimsenin onayı veya bilgisi olmada...

1

Türkcell'de Eski Ve Yeni Tarifeden Çifte Ücretlendirme

5 Mart 14:543.185

Turkcell’de şirket hattım üzerimdeyken, işten ayrılırken hattı kendi adıma devraldım. Devir işlemi yapılırken içeride he...

Hattımı Üzerime Almak İçin Aşırı 3000 TL Ücret Talebi

22 Şubat 14:343.816

Yaklaşık bir hafta önce Antalya Mall Of’ta bulunan Turkcell bayisine, şu anda kullandığım ve annemin üzerine kayıtlı ola...

1

Ücretsiz Superonline Geçiş Sözünün İhlali Ve Ek Ücret Talebi

10 Şubat 14:04569

Evimde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox hattı satın aldım. Satın alma aşamasında, binama altyapı geldi...

Vefat Eden Yakının Hattının Devri İçin 1100 TL Ücret Talebi

4 Şubat 21:203.995

27.11.2025 tarihinde babam M****** A*****’ı kaybettim. Ölüm belgesi ve veraset ilamı ile birlikte Muğla Menteşe’deki Tur...

Türkcell Devir İşlemindeki Sürekli Hata Ve Kesintili İletişim

10 Ocak 16:211.027

Turkcell bireysel hattım için 9 Ocak’ta esnek devir işlemi başlatıldı. Hattın yasal sahibi babam ve kendisi şehir dışınd...

Hat Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve 1.250 TL İade Edilmedi

7 Ocak 23:254.377

30 Ağustos 2025 tarihinde eski eşimden üzerime geçirmek istediğim 0537 *** ** 90 numaralı Turkcell hattı için onay aldım...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör