Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
eSIM
Turkcell Mağazasında Müşteri Hizmetleri Krizi

ID:31163801

Turkcell Mağazasında Müşteri Hizmetleri Krizi

Ş. Öner

Turkcell

31 Aralık 2024 15:51

3.191

Çorlu Orion AVM Turkcell mağazasına e sim almak için gittik. İlk olarak çalışan E*** isimli birisiyle konuştuk, değişim işleminin ücretini sorup, derdimizi anlattıktan sonra başka bir arkadaşım yardımcı olacak diyerek yanımızdan gitti. Daha sonra tekrardan yanımıza gelerek işlemleri yapacağını iletti. Tekrardan ücretini sorduk ve söyledikten sonra kimlik istedi. Hat sahibi eşimin olduğunu, işlemlere başlamasını ve kendisininde gelmek üzere olduğunu söyledim. Ama tabi geçen bu sürede ters davranmalar, düzgün cevap vermemeler devam etmektedir. Bizde başka birisiyle işlemlere devam etmek istediğimizi ilettik. Bu sırada yanımıza B**** diye başka bir personel geldi ama maalesef ki E*** isimli çalışan işlemi vermeyeceğini kendisinin yapacağını bağırarak söyledi. Bizde eğer bu şekilde tavır olacaksa, personelin değişmesini ya da işlemin iptal edilmesini söyledik. Tabi bu sırada içeride çalışan 6-7 tane personelde var. Akabinde şikayette bulunacağımız söyledikten sonra B**** isimli personel “istediğiniz şikayette bulunabilirsiniz, sonuç alamazsınız zaten” diyerek söylenmeye başladı. Daha fazlada muhatap olmayıp oradan ayrıldık. Yıllardan beri hem kurumsal olarak hem de bireysel olarak çalıştığımız, fazla fiyat dayatmalarına rağmen kalitesinden şüphe duymadığımız firmanın şube çalışanlarının bu şekilde davranması bütün bakış açımızın değişmesine sebep olmuştur.

Turkcell

31 Aralık 2024 15:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

31 Aralık 2024 16:22

Merhaba Şakir Öner Bey, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ankara Taurus Turkcell Mağazasında Müşteri Hizmetleri Ve Sistem Sorunları

Barış

Turkcell

09 Aralık 2024 15:29

2.365

07.12.2024 tarihinde arkadaşım ile birlikte E-Sim'e geçiş yapmak için Ankara Taurus Turkcell mağazasına gittik. Mağazadaki görevliye talebimizi ilettiğimizde, mağazadaki görevli deneme bile yapmadan direkt olarak "sistem arızalı, ekranlar yok" gibi cümleler kurdu. Bir önceki gün yani 06.12.2024 tari...

İbrahim sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell Taurus AVM'de Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

İbrahim

Turkcell

09 Aralık 2024 19:52

1.630

Tam bir hayal kırıklığı! Taurus AVM Turkcell mağazasında iki gün üst üste aynı olumsuz deneyimi yaşadım. Çalışanlar, müşteri ihtiyaçlarını ön planda t...

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de E-Sim Mağduriyeti

Onur

Turkcell

19 Ekim 2024 10:53

3.893

Akasya AVM'de bulunan Turkcell mağazasından eşime numara taşıma yaptık. Telefonumuzda fiziksel sim girişi olmadığını, sadece e-simle çalıştığını üstüne basarak söylememize rağmen çalışan personel bize fiziki sim vererek hat açıldıktan sonra e-sime geçiş yapabileceğimizi söyledi. Hat açıldıktan sonra...

Koray sonuçtan hiç memnun değil

Personel İlgisizliği Ve Öncelik Hatası Nedeniyle İşlemim Gecikti

Koray

Turkcell

22 Eylül 2025 11:28

1.037

20 Eylül Cumartesi günü Eskişehir 2 Eylül Şubesi 1 numaralı Turkcell iletişim merkezi bayisinde, esnek devir işlemi için başvurdum. Ancak görevli personel, işlemi tam olarak anlamadan ve detayını sormadan, bizi hafta içi gelmemiz gerektiğini söyleyerek göndermeye çalıştı. Ardından isminin binbir zor...

Turkcell Bayisinde Saygısız Ve Yetersiz Hizmet

Elif

Turkcell

23 Aralık 2024 20:01

973

Antalya Terracity AVM'de en üst katta bulunan Turkcell bayisinden aldığım hizmetin kalitesi çok düşüktü ve çok kaba tavırlarla karşılaştım. Yeni aldığım telefonun eSIM özelliğini aktifleştirmek için gittim. Hiçbir açıklama yapmadan elimden telefonu aldılar, kimlik istediler ve işlem yapmaya başladıl...