Turkcell Superonline’da 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Ekim ayı içerisinde bölgemizde yaşanan teknik arızalar nedeniyle yaklaşık 15 gündür parça parça, çoğu zaman da tamamen kesintili bir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve sorun hâlâ devam ediyor.

Evimizde televizyon yayınları ve akıllı ev sistemleri internet üzerinden çalışıyor. Bu kesintiler nedeniyle TV izleyemiyor, akıllı ev sistemlerimizi kullanamıyor ve günlük işlerimizi sağlıklı şekilde sürdüremiyoruz. Kısacası ev içi düzenimiz ciddi biçimde aksıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Verilen tek bilgi arıza kaydı oluşturulduğu ve fatura kesildiğinde itiraz oluşturmam gerektiği yönünde oldu. 74689530 numaralı kayıt üzerinden inceleme yapıldığı söylenmesine rağmen, yaklaşık 15 gündür yaşanan bu internet ve yayın kesintisine dair somut bir çözüm sunulmuyor, net bir bilgi veya tarih paylaşılmıyor.

Bu süreçte hem kendi hattıma hem de eşimin hattına ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve ciddi ek maliyetlere katlandık. Turkcell Superonline’ın sunduğu haftalık 5 GB internet desteği ise evdeki kullanım ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor.

İstanbul Başakşehir’de yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bölgemdeki teknik arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini, ek internet için yapmak zorunda kaldığım masrafların değerlendirilmesini ve tarafıma bu sorunun ne zaman tamamen çözüleceğine dair net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Kısa süreli, bir iki günlük kesintileri anlayabilirim ancak yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Artık standart kalıp yanıtlar değil, somut bir çözüm ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.