Turkcell Şubelerindeki Müşteri Memnuniyeti ve İyileştirme Talepleri

Ailem ve ben yıllardır Turkcell müşterisiyiz. 5 Mayıs 2026 tarihinde, saat 14:00–15:00 civarında eşimin hattını Turkcell’e taşımak için Çorlu çarşıdaki Doruk İletişim bayisine gittik. Ancak burada işlemimizi yapmak bir yana, bizi ciddiye almayan, ilgisiz ve laubali bir personel grubuyla karşılaştık. Derdimizi tam olarak anlatmamıza bile izin verilmeden, “Bizde o sim kartlar yok, bize o sim kartlar gelmiyor, işlem yapamayız” denilerek adeta başımızdan savıldık ve kendimizi hak etmediğimiz bir konuma konmuş gibi hissettik.

Bu olumsuz deneyimin hemen ardından aynı gün Çorlu Belediyesi yanındaki Şengüller İletişim bayisine geçtik. Burada ise tamamen farklı, kurumsal ve müşteri odaklı bir yaklaşım gördük. Özellikle B***** Hanım ve H**** Bey’in bizi karşılama şekli, çocuğumuza ikramları ve samimi ilgileri sayesinde yaşadığımız tüm stres ve sinir yerini memnuniyete bıraktı. Doruk İletişim’in hiçbir işlem yapmadığı bu süreçte hattımız, 19548044336 numaralı başvuru ile Şengüller İletişim’deki çalışanların özverili çabaları sayesinde sorunsuz ve başarılı bir şekilde Turkcell’e taşındı.

Turkcell yetkililerinin Çorlu Doruk İletişim bayisindeki bu olumsuz ve markaya yakışmayan tutumu incelemesini, gerekli gördükleri aksiyonları almalarını ve müşteriyi mağdur eden değil çözüm üreten bayilerle çalışmaya devam etmelerini bekliyoruz. Şengüller İletişim ekibinin ise bu profesyonel ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarından dolayı özellikle takdir edilmesini ve ödüllendirilmesini rica ediyoruz.