to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hattın Kapatılmasına Rağmen Yüksek Borç Ve Yasal Takiple Karşılaşılması
Merhaba,
Babam adına kayıtlı olan 5350****81 numaralı Turkcell faturalı hattı, babamın 25 Ocak 2025 tarihinde vefat etmesi nedeniyle 19 Mayıs 2025 tarihinde Beşiktaş Turkcell bayisinde kapattım. İşlem sırasında bayi çalışanları, vefat durumu nedeniyle borçların otomatik olarak silineceğini ve herhangi bir ödeme yapmamıza gerek olmadığını belirtti. Bu nedenle herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ancak yakın zamanda e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, hattın Ağustos ayına ait olduğunu düşündüğüm 7.700 TL tutarında bir yasal takip borcu olduğunu öğrendim. Tarafıma herhangi bir resmi bildirim ulaşmadı; borcu yalnızca e-Devlet üzerinden fark ettim.
Vefat sonrası yapılan kapama işlemi sırasında tarafımıza verilen bilgilere güvenerek hareket ettik. Şimdi ise yasal takip ve yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya kaldık. Yasal takibin durdurulmasını, vefat nedeniyle oluşan cayma bedelinin silinmesini ve yalnızca hat kullanımından kaynaklanan fatura tutarlarının kalmasını talep ediyorum.
Konuya hassasiyetle yaklaşmanızı ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Henüz tarafınızdan bir dönüş alamadım. Aciliyeti olan bir konuda daha hızlı dönüş yapmanız gerektiğini düşünüyorum. Ne müşteri hizmetlerinizden ne de şubelerinizden bir destek alamıyorum.
Değerli Müşterimiz, 05.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi numaralı hatta faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
