Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bayisinde çalışmak

bayisinde çalışmak müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat Cayma Bedeli gnç çekiliş

213 şikayet

Turkcell bayilerine yönelik 74 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı bilgilendirmeler, personel kabalığı ve operasyonel hatalar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde müşteriler, cayma bedeli veya tarife ücretleri konusunda yanlış yönlendirilerek maddi zarara uğratılmıştır. Bayi çalışanlarının kaba üslubu şikayetlerin %23'ünü oluştururken, e-SIM ve hat devri gibi işlemlerdeki yetkinlik eksikliği %24 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Bayi Yanıltıcı Bilgilendirme ve Maddi Kayıplar

Cayma bedeli manipülasyonu: Numara taşıma sırasında cayma bedeli çıkmayacağı veya düşük olacağı belirtilmesine rağmen, işlem sonrası müşterilere 585 TL ile 2.883 TL arasında değişen beklenmedik faturalar yansıtılıyor.
Hatalı tarife tanımlama: Faturasız hat talepleri faturalıya çevriliyor veya düşük maliyetli paketler yerine rıza dışı yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak müşteriler maddi zarara uğratılıyor.
Gizli maliyetler ve yüksek fiyatlandırma: Cihaz alımlarında powerbank gibi aksesuarlar zorunlu tutulup faturaya ekleniyor veya piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlandırma yapılarak ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Aktivasyon Hataları

e-SIM aktivasyon yetersizliği: e-SIM geçişlerinde kodların çalışmaması veya personelin kurulumu yapamaması nedeniyle hatlar kapanıyor; bazı durumlarda 150 saat geçmesine rağmen aktivasyon sağlanamıyor.
Hat devir ve belge reddi: Noter onaylı vekaletnameler veya mahkeme kararları gibi resmi belgeler bayilerce kabul edilmeyerek hat devir işlemleri gerçekleştirilmiyor.
Yanlış hat/SIM tanımlama: Vınnwifi için ses hattı verilmesi veya yanlış barkodlu SIM kart takılması gibi teknik hatalar nedeniyle internet bağlantısı sağlanamıyor.

Turkcell Personel Davranışları ve Profesyonellik Eksikliği

Kaba ve saldırgan üslup: Müşterilere karşı küfürlü konuşma, bağırma, küçümseyici ifadeler kullanma ve hatta fiziksel saldırı gibi etik dışı davranışlar sergileniyor.
İlgisizlik ve hizmet reddi: Müşterilerin talepleri görmezden geliniyor, mağaza resmi kapanış saatinden önce kapatılıyor veya "yarın gel" denilerek işlemler erteleniyor.

Turkcell Cihaz Satış ve İade Süreçleri

İade ve değişim reddi: Kutusu açıldığı gerekçesiyle veya garanti kapsamı dışı olduğu iddia edilerek, arızalı ürünlerin iade talepleri sistematik olarak reddediliyor.
Yanlış ürün satışı: Müşterinin talep ettiği özelliklere sahip olmayan cihazlar satılıyor ve satış sonrası fatura teslim edilmiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (75/75)

22/100

Çözüm Başarısı

75Cevaplanan Şikayet

8Çözülen Şikayet

2sa 11dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%28,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%14,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3
Diğer%42,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayetim ile ilgili buradan dolayı beni arayıp bu durumu çözen Bayan arkadaşa çok teşekkür ederim.
Hemen Ulaşım sağlandı iademi gerçekleştirdiler. Teşekkürler...
İlgi ve bilgilendirme için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız