Vefat Nedeniyle Superbox Aboneliğinde Cayma Bedeli İptali Talebi

Babamın vefatının ardından onun adına kayıtlı Turkcell Superbox aboneliğinin sonlandırılması için gerekli tüm işlemleri yaptık. Ölüm belgesi ve diğer resmi evrakları Turkcell’e iletmemize rağmen tarafımıza Ekim ayına ait faturada 3.464,07 TL tutarında taahhüt/cayma bedeli yansıtıldı. Abonelik başlangıç tarihi 17.05.2023 olup, sistemlerinde abonelik bitiş tarihi 14.09.2026 olarak görünmektedir. İlgili hatta ait numara 5389****56’dır.

Abonenin vefatı, kendi isteğiyle sözleşmeden cayması olarak değerlendirilemez. Vefat nedeniyle aboneliğin sonlandırılması karşılığında cayma bedeli talep edilmesinin hukuki dayanağının açıklanması ve bu bedelin iptal edilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Vefat gibi son derece hassas bir süreçte, aileye ek bir maddi yük çıkarılması ve bunun da cayma bedeli olarak yansıtılması bizce kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve talep edilen tüm belgeleri tekrar tekrar sunduk. Buna rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadık, her seferinde yeniden başvuru yapmamız, aynı konuyu baştan anlatmamız ve sonuç almak için tekrar uğraşmamız istendi. Tüm bu yaşananlar, zaten babamızın vefatı sonrası yürütmek zorunda kaldığımız resmi işlemlere ek olarak psikolojik ve zaman açısından ciddi bir yıpranmaya neden oldu.

Turkcell’den beklentimiz, vefat nedeniyle sonlandırılan bu Superbox aboneliğine yansıtılan 3.464,07 TL tutarındaki cayma bedelinin hukuki açıdan yeniden değerlendirilmesi ve bu tutarın derhal iptal edilmesidir. Ayrıca bugüne kadar yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, benzer durumlarda vefat eden abonelerin yakınlarının bu şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.

Vefat etmiş bir abonenin ailesine bu sürecin bu kadar zorlaştırılmasını doğru bulmuyor, Turkcell’den artık somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.