Superbox Adres Değişikliği Reddi Ve Sürekli Teknik Destek Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır Superbox kullanıcısıyım. Bu hattı deprem sonrasında temel internet kaynağım olarak aldım. Ancak hattın kurulu olduğu adres ailemin adresi olduğu için, kendi yaşadığım adreste bugüne kadar hiçbir şekilde teknik destek alamadım. Adresim sistemde farklı göründüğü için her seferinde destek taleplerim reddedildi.

Yaklaşık 2 yıldır adresimi değiştirmeye çalışıyorum fakat sistem ya hata veriyor, ya adreste maksimum kullanıcı sayısına ulaşıldığı söyleniyor ya da hattın yasal sahibi annem olduğu için benim hiçbir işlemime onay vermiyorlar. Ben ailemden uzakta yaşıyorum ve hattı üzerime almak için istenen ek ücretleri de gereksiz bulduğum için ödemek istemiyorum. Buna rağmen ne adres değişikliği yapılabildi ne de bana bu konuda net bir bilgi ve çözüm sunuldu.

Son bir haftadır özellikle 532 çağrı merkezini arayarak adres değişikliği ve teknik destek için tekrar tekrar başvurdum. Buna rağmen somut bir yardım alamadım, sadece yönlendirilip oyalanıyorum. Adresim hâlâ değişmedi, hâlâ teknik destek alamıyorum ve internet performansım son derece kötü. Kendi cep telefonumdan aldığım mobil internet bile Superbox’tan daha verimli çalışıyor.

Superbox hattım 400 GB kotalı, hız sınırı olmadan kullanım olarak anlatılmıştı. Ancak bugün aldığım hız testi sonucunda indirme hızım 4,89 Mbps, yükleme hızım 11,96 Mbps civarında çıkıyor. Sıklıkla packet loss yaşıyorum, ping değerlerim çok yüksek ve çevrim içi hiçbir işi doğru düzgün yapamaz hale geldim. Yıllardır ödediğim ücret karşılığında kendimi sömürülüyor gibi hissediyorum.

Superbox hattıma ait telefon numarası 0532*****00’dir. Cayma bedelleri de çok yüksek olduğu için hizmeti iptal ettiremiyor, aynı zamanda düzgün hizmet de alamıyorum. Adres değişikliğimin yapılmasını, bulunduğum adreste teknik servis ya da uygun bir ekip ile gerçek bir altyapı ve performans incelemesi yapılmasını ya da bu şartlar altında mağdur edilmeyeceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.