Vaat Edilen Dakikalar Tutmadı, 12 Bin TL Cayma Bedeli Haksız Şekilde Faturalanıyor

Turkcell kurumsal hatlarımız için 3 Aralık 2025 tarihinde tarafımıza e‑posta ile 1 adet 40 GB, 5000 dakika, 100 SMS ve 7 adet 20 GB, 2000 dakika, 100 SMS içeren, toplam 2390 TL + 176 TL vergi olmak üzere 2566 TL’lik bir teklif iletildi. Biz de bu teklif üzerinden onay vererek A Group KOBİ Çözüm Merkezi aracılığıyla hatlarımızı Turkcell’e taşıdık.

Ancak daha sonra müşteri temsilcisi, başta vaat edilen dakikalar tutmayınca bize başka bir evrak imzalatarak “ben halledeceğim” şeklinde sözlü güvence verdi. Buna rağmen, hatlarımıza yansıyan faturalar eklerde de görüleceği üzere aşırı şekilde şişmiş, 5000 TL ve üzerinde faturalar gelmiştir. İtiraz etmemize rağmen sürekli oyalandık ve zaman geçirilerek Ocak sonuna doğru hatlarımızı Turkcell’den taşımak zorunda kaldık.

Buna ek olarak, 45 gün sonunda tekrar hatlarımızı Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldığımız halde, Turkcell tarafından 5000 TL’yi aşan faturalar tarafımıza yansıtılmış ve bu faturayı ödemek zorunda kalmış bulunuyoruz. Şimdi ise 0012026021876915 numaralı faturayla ilişkili olarak, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemine yönelik yaklaşık 12 000 TL’nin üzerinde ek bir “cayma bedeli” faturası daha düzenlenmiştir. Eklerdeki faturaların yanı sıra 12 000 TL’yi aşkın yeni bir fatura daha oluşturulduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir.

Başta e‑posta ile iletilen teklif fiyatları ve koşulları ile daha sonra imzalatılan evrak ve kesilen faturalar arasında ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır. Müşteri temsilcisinin “ben hallederim” diyerek yönlendirmesi sonucunda, hiç kabul etmediğimiz bir ücretlendirme ile karşı karşıya bırakıldık. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 12 000 TL üzerindeki cayma bedeli faturalarının tamamına itiraz ediyor, cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.