to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taahhüt Gecikmesi Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Müşteri Temsilcisi Tavrı!
Turkcell kurumsal hattımız için Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ait faturalarımız, beklediğimizin çok üzerinde gelmiştir. Aylık ortalama yaklaşık 6.500 TL civarında bir fatura beklerken, bu dönemlerde toplamda yaklaşık 18.800 TL fatura yansıtılmıştır. Sorunun, hattımıza taahhüdün zamanında girilmemesi ve bu gecikme nedeniyle avantajlı tarifeden yararlanamamamızdan kaynaklandığını öğrenmiş bulunuyoruz.
Taahhüdün sisteme geç girilmesi tamamen Turkcell kaynaklı bir durum olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde “sonrası senin kaybın yok” şeklinde ifadelerle konunun geçiştirilmeye çalışılması ve adeta alay edilir bir tavırla yaklaşılması bizi kurumsal bir müşteri olarak son derece rahatsız etmiştir. Şirketimize ait 494****600 vergi numaralı hattımız üzerinden yaşanan bu mağduriyetin hiçbir şekilde bize yüklenmemesi gerektiğini düşünüyoruz.
Turkcell’den beklentimiz, taahhüdün geç girilmesi nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımızın hesaplanarak tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesi ve ilgili dönem faturalarının, taahhütlü olmamız halinde ödememiz gereken tutarlar üzerinden yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca bu süreçteki olumsuz ve alaycı müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevabınız olumsuz olur genelde, ben onay vermemişim ondan 2-3 ay yüksek gelmiş fatura bilsem onay verilmez mi sizce
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizin yapacağınız sadece bilgi vermek
