Ayıplı Gıda Ve Zorunlu Kupon Teklifi, Tüketici Hakları İhlali

06.08.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Patso Mix (Altınşehir) adlı restorandan 11479974789 numaralı siparişimde patso ve ıslak hamburger ürünleri sipariş ettim. Tarafıma teslim edilen ürünler bayat, ayrıca paslı görüntüye sahip ve tamamen ayıplı durumdadır. Ürünler hijyen ve sağlık açısından tüketilemeyecek halde olduğu için kullanamadım.

Durumu Trendyol GO canlı desteğe ilettiğimde, kapıda nakit ödeme yaptığım gerekçe gösterilerek “başka seçenek olmadığı” söylenmiş ve açık rızam olmamasına rağmen hesabıma kupon tanımlanmıştır. Canlı destekle tekrar görüşerek 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal tesliminde sahip olduğum bedel iadesi seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi, kupon dayatmasını kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “işlem başlatıldı, farklı aksiyon alamıyoruz” denilerek yasal talebim reddedilmiştir.

Şirketin iç prosedürlerinin tüketicinin kanunla güvence altına alınmış haklarının üzerinde olamayacağını hatırlatmak isterim. Kuponla kullanım zorunluluğunu kabul etmiyorum. Ayıplı ve tüketilemeyen bu sipariş için tanımlanan kuponun derhal iptal edilmesini ve yaklaşık 323 TL olan ödediğim tutarın ivedilikle IBAN hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm konuşma geçmişi ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.