Turkcell Mağazasında Söz Verilen Akıllı Fatura Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

26 Ocak 2026 tarihinde Bursa‑İnegöl’de bulunan İnegöl AVM içindeki Turkcell bayisine, eşim M******* e. adına kayıtlı olan hattımızı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için başvuruda bulunduk. Yeni Turkcell hattı alanlara özel kampanyaları sorduğumuzda, bize mağazaya özel “Akıllı Fatura” adıyla 3000 dakika, 500 SMS, 25 GB için 400 TL + telsiz kullanım ücreti olan bir kampanyadan bahsedildi ve biz de bu kampanyayı kabul ettik.

Bayideki görevli, hat geçişi tamamlandığında tekrar mağazaya gelmemizi, hat açıldıktan sonra bu kampanyayı hatta tanımlayacaklarını söyledi. 29 Ocak sabahı hattın açıldığını görünce hemen aynı mağazaya gittik; ancak bu kez bize bu kampanyanın bittiği söylendi. Bunun üzerine diğer kampanya olan 20 GB, 380 TL’lik paketi almak istediğimizi belirttik; fakat bu defa da o kampanyanın sadece geçiş esnasında yapılabildiği, artık tarafımıza hiçbir kampanya tanımlanamayacağı ifade edildi.

Çözüm olarak bize, hattı başka bir operatöre taşıyıp ardından tekrar Turkcell’e geçiş yapmamız gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, hem zaman hem para kaybına yol açan, müşteriyi yok sayan ve kendimizi kandırılmış hissetmemize neden olan bir durumdur. Verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında sunulan bu mantıksız çözüm nedeniyle mağdur olduk.

Eşim M******* e. adına, başta konuşulan mağazaya özel Akıllı Fatura 3000 dakika, 500 SMS, 25 GB, 400 TL’lik kampanyanın tarafımıza aynen tanımlanmasını veya en azından benzer içerikte ve fiyat seviyesinde makul bir teklif sunularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.