Uzun Süreli Sadık Müşteriye 500 TL Tarife, Rakiplerde 300 TL Fiyat

Yaklaşık yirmi yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve sonu 1953 ile biten hattımı uzun yıllardır kesintisiz olarak kullanmaktayım. Şu anda Turkcell taahhütlü, 6 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paket için aylık 500 TL ödeme yapıyorum.

Aynı operatörü kullanan yakın çevremdeki birçok kişinin, benimkine benzer hatta daha kapsamlı paketleri benden çok daha düşük ücretlerle kullandığını öğrenmiş bulunuyorum. Bazı müşterilere benzer içerikteki paketlerin yaklaşık 300 TL seviyelerinde sunulduğunu bilmek, uzun süredir devam eden müşteri sadakatimin Turkcell açısından bir karşılığı olmadığı hissini uyandırmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, mevcut koşullara kıyasla daha makul ve rekabetçi bir teklif tarafıma sunulmamıştır. Uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak, mevcut abonelere yönelik fiyatlandırma politikasının daha hakkaniyetli olması gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır aynı operatörü tercih etmeme rağmen, yeni veya farklı müşteri gruplarına göre dezavantajlı durumda olmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ve rekabetçi bir tarife teklifinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı farklı bir operatöre taşımak seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.