Uzun Süreli Müşterinin Ani Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 5 yıldır hattımı düzenli olarak kullanıyorum, faturalarımı da aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen bugüne kadar bir kez bile ekstra bir indirim, sadakat indirimi ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir jest yapılmadı.

1 Şubat 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulamasına girdiğimde, daha önce 2 gün önce 1300 TL olarak gördüğüm faturalı paket fiyatının 1500 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Bu kadar kısa bir süre içinde, bu ölçüde bir zam yapılmasını hem haksız hem de müşteri sadakatini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum.

Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu ani ve yüksek fiyat artışının yeniden gözden geçirilmesini, paket ücretinin makul seviyeye çekilmesini ve sadık müşterilere özel bir indirim ya da avantaj sunulmasını talep ediyorum. Turkcell’den bu konuda açıklama ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.