Superonline İş Yeri İnternet Nakli Kesintisiz Olmadığı İçin Kullanılamaz Ve Haksız Fatura Kesildi

Turkcell Superonline iş yeri internet aboneliğim için Bursa ili Osmangazi ilçesinde, aynı iş hanı içinde 1. kattan 2. kata taşınmam sebebiyle 6 Ekim 2026 tarihinde kesintisiz olacak şekilde nakil talebinde bulundum. İşimin gereği internete sürekli ihtiyacım olduğu için, ekiplerin geleceği günden bir gün önce akşam, eski ofiste bırakıp çalışmaya devam ettiğim masa ve bilgisayarımı da yeni ofise taşıdım.

8 Ekim tarihinde gelen teknik ekip, porttan ofisime gelen kablolarda internet bağlantısını bulamadıklarını, kabloların bir yerlerde kesilip başka ofislere çekildiğini söyleyerek bir elektrikçi bulup yeni hat çektirmem gerektiğini iletti. Oysa bina içinde, kapımın önünden geçen ve boş ofislere giden kablolar bulunuyor ve bu kabloların farklı ofislere yönlendirilmesinin de yine zamanında gelen teknik ekipler tarafından yapıldığını düşünüyorum. Bina içinde mevcut kablolar varken, yeniden hat çektirme sorumluluğunun bana ait olmaması, hizmeti sağlayan Superonline firmasına ait olması gerektiğini defalarca ilettim. Ayrıca bina yönetimi, mevcut kablolar varken her yeni abonelikte veya nakil işleminde yeni kablo çekilmesini uygun bulmuyor.

8 Ekim’den bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum; buna rağmen Ekim ayı sonunda, nakil talebimin “kesintisiz” olduğu gerekçesiyle, tam ay hizmet almışım gibi fatura düzenlendi. Bu durumu hem fatura kesilmeden önce hem de sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım birçok telefon görüşmesinde açıkça anlattım. İnternetim eski ofiste kaldı, o tarihten beri kullanamadım ve hâlâ aboneliğim sistemde eski adreste açık görünmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

3 Kasım’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil işlemini bu şartlarda yapamayacaksanız hattımı kapatın dediğimde, kesintisiz nakil talebi bulunduğu için kapatamayacaklarını, işlemin bu şekilde devam ettiğini söylediler. Aboneliği iptal edin dediğimde ise cayma bedeli çıkacağını belirttiler. Son olarak 13 Kasım’da yaptığım görüşmede de aynı yanıtları aldım; ayrıca haksız yere tahakkuk eden ve içinde hiç kullanmadığım günler de bulunan faturayı ödemem gerektiği, ancak ondan sonra yeni ve kesintili bir nakil talebi açılabileceği söylendi.

Şahsi ismimle kullandığım bu iş yeri internet aboneliğinde, bu süreçte hem internet hizmeti alamayıp hem de tam fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin yeni ofis adresime ek bir kablo masrafı çıkmadan ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, 8 Ekim’den bu yana hiç kullanamadığım döneme ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, eğer nakil yapılamıyorsa da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 23829377’dir.