Ayıplı Karaca Espresso Makinesi İçin Hızlı Birebir Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı olarak satın aldığım Karaca Art 1353 espresso makinesini ağustos ayında teslim aldım. Ürünü kullanmaya 5 Kasım tarihinde başladım. Kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara uymama rağmen makine hiç çalışmadı, bar basıncı hiç yükselmedi ve ürünü ilk denememde kullanamadım.

Bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Buna rağmen ürün, “iade” başlığı altında incelemeye alındı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün incelemede olduğunu, sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Özellikle birebir ürün değişimi talebimi iletmeme rağmen, ancak incelemeden sonra tekrar irtibata geçebileceğimi belirttiler. Bu yaklaşım, kanunun bana tanıdığı hakların fiilen kullanılmasını zorlaştırıyor.

Satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan bu ilk kullanımda dahi çalışmayan kahve makinesi için ayıplı mal hükümleri gereği birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün fiyatı şu an satın aldığım döneme göre arttığı için iade veya para iadesi değil, aynı model cihazın yenisiyle değişimini istiyorum. Sipariş numaram 11494092592 olup, gerekli incelemenin hızlıca tamamlanarak birebir değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.