Yaklaşık 7 ay önce, Antalya’da Türkcell Superonline’dan aylık 150 GB internet paketi satın aldık. 1 aylık deneme sürecinde hizmetten memnun kalmadığımız için bağlantıyı iptal ettirip TTİ’ye geçtik. Bu süreçte olası bir borç kalmaması için defalarca kez hem telefonla arayarak, hem bayiye sorarak, hem de ödeme yaptığımız banka hesabı üzerinden sorgulama yaparak herhangi bir borç veya açık fatura olup olmadığını kontrol ettik ve her seferinde tarafımıza herhangi bir borç görünmediği söylendi; hiçbir borç bilgisiyle karşılaşmadık.
Tüm bu dönemde kayıtlı telefon numaramdan asla aranmadım, borç veya fatura ile ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım; ayrıca kefil olan eşim de ne arandı ne de SMS yoluyla bilgilendirildi. Buna rağmen 25.12.2025 tarihinde icraya düştüğüne dair evine kağıt geldi ve dosyada 13.000 TL civarında bir borç göründüğünü öğrendik. Borçla ilgili icra süreci başlamadan önce ne bir uyarı, ne hatırlatma, ne de borç duyurusu yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Konu üzerine Türkcell Superonline müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümüzde de daha önce herhangi bir borç bilgisinin görünmediği ifade edilmişti. Tüm telefon görüşmeleri, yaptığımız sorgulamalar, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve yanıltıcı bilgi verildiği hususları dahil olmak üzere elimdeki kanıtları gerektiğinde resmi mercilere de sunacağımı belirtmek isterim.
Türkcell Superonline’ın, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan başlatılan bu icra sürecini ve icra dosyasına konu edilen borcu derhal iptal ederek icranın geri çekilmesini, adımı icra kayıtlarından tamamen silmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar