to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Borç Ve İcra Takibi Mağduriyeti
23 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettim. Müşteri temsilcisi, modem teslimatı için 15 gün içinde tarafıma e-posta geleceğini ve bu bilgilendirme sonrasında teslimat yapmam gerektiğini söyledi. Ancak tarafıma ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir teslimat bilgisi ulaşmadı.
6 Ekim’de yaklaşık 4.800 TL tutarında bir borç bildirimi e-posta ile iletildiğini gördüm. Bugün ise icra takibine alındığım bilgisini, bana ulaşamadıkları için babamı aramaları sonucu öğrendim. Ardından avukatı aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca borcu bugün ödemezsem tutarın iki katına çıkacağı söylendi.
Yurt dışında yaşıyorum ve modem teslimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm üretilmedi, sürekli farklı kişilere aktarıldım ve sonuç alamadım.
İcranın iptal edilmesini ve modem teslimi için tarafıma yeniden açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Modemi teslim edebilmem için Türkiye’de bulunan bir yakınım yardımcı olabilir. Bana 0548****140 numaralı telefonumdan veya s***********@gmail.com e-posta adresimden ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sadri Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
