İnternet Kesintisi 23 Saat Sürdü, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Turkcell Superonline ve TV+ ev aboneliğim bulunuyor. 23 Aralık saat 14.00’ten itibaren Muratpaşa / Antalya’daki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi, hattımızda sinyal yok ve interneti hiç kullanamıyoruz. Dün Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturduklarını ve kaydın aciliyetli olarak açıldığını söylediler.

Arıza kaydından sonra ise tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “yoğunluk olabilir” denilerek geçiştirildik, ne bir bilgilendirme verildi ne de arıza için randevu oluşturuldu. Şu an itibarıyla yaklaşık 23 saattir internetimiz yok ve bu süreçte tek bir kez bile aranmadım.

Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen faturamın aynı şekilde işlemeye devam etmesini de kabul etmiyorum. 22–23 saatlik kesinti süresinin bedelinin faturama indirim ya da ücret iadesi olarak yansıtılmasını, ayrıca arızanın acilen giderilmesi için hemen teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. 2026’ya yaklaşmışken bu çağda böyle bir altyapı ve ilgisizlik yaşamak anlaşılabilir bir durum değil, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

İletişim için kayıtlı telefon numaram: 0532*****72.