Superbox Modem Arızası Ve 3 Aylık Çözüm Beklemesi

Uzun süredir Turkcell Superbox abonesiyim ve her ay yaklaşık 10 bin tl fatura ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır arızalı modem nedeniyle hizmet alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Superbox hattıma ait numaram 5312****01’dir.

Modemim arızalandıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri beni sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bu döngü içinde kimse net bir çözüm sunmuyor, yeni modem verilmesi konusunda somut bir adım atılmıyor ve 3 aydır internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Ben yeni modem ücretini ödemeye razıyım, bu konuda bir itirazım yok. Ancak buna rağmen tarafıma yeni modem sağlanmaması ve sorunun bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Bu yaşananlar nedeniyle artık gerekirse tüm hatlarımı Turkcell’den iptal ettirme noktasına geldim.

Superbox hattım için arızalı modemimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.