to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Taşıma Sözü İhlal Edildi Ve 323,81 TL Telsiz Kullanım Borcu Çelişkili
Vodafone’dan Turkcell’e faturasız hat olarak geçiş yaptım. Çekim gücünden memnun kalmadığım için hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Geçiş sürecinde Turkcell’i arayıp hattımı taşırsam herhangi bir ücret ya da para talebi olup olmayacağını özellikle sordum, bana herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi.
Buna rağmen gece saatlerinde Turkcell’den gelen SMS’te, telsiz kullanım adı altında 323,81 TL borcum olduğu bildirildi. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini söylüyorlar. Bir tarafta SMS ile 300 küsur lira borç görünüyor, diğer tarafta müşteri temsilcisi borcunuz yok diyor ve çelişen bilgiler yüzünden neye inanacağımı bilemiyorum.
Hem geçiş öncesinde “herhangi bir ücret alınmayacak” denmesine rağmen bu ücretin yansıtılmasını hem de sistem ile SMS bilgilerinin birbiriyle tutarsız olmasını kabul etmiyorum. Telsiz kullanım adı altında görünen 323,81 TL’lik borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
