to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Hat Güncellemesinde 500 TL Ücret Alınması Ve Şube Personelinin Kaba Davranışı
Yeni düzenlemelerle yabancılar için hat bilgisi güncelleme işleminin tamamen ücretsiz olduğunu biliyorum ve bunu Turkcell 532 müşteri hizmetleri de bana özellikle teyit etti. Hattımın kapanmasından endişe ettiğim için Kağıthane Sultan Selim Mahallesi, Sultan Selim Caddesi No: 87/b Kağıthane/İstanbul adresinde bulunan Terapi Teknoloji isimli Turkcell bayisine gittim. 0534********40 numaralı hattım için yapılması gereken zorunlu hat bilgisi güncelleme işlemi sırasında benden 500 TL ücret alındı ve verilen fişte bu tutar “aksesuar” olarak gösterildi.
Bu durum üzerine 25.07.2026 tarihinde 197663324 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve kaydım hâlâ “çözüm bekleniyor” durumundadır. Kayıttan sonra Terapi Teknoloji Kağıthane şubesine ait 0539********00 numaralı hattan arandım ve şubeye gelmem istendi. Şubeye gittiğimde ise yetkililer, “Neden şikayet ediyorsunuz, size tek kuruş vermeyeceğiz, kime isterseniz şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla davrandılar.
25.07.2026 tarihli ve 500 TL tutarındaki ödeme fişi elimde mevcuttur. Yabancılar için yasal olarak ücretsiz olması gereken bir işlemden 500 TL alınmasını ve bu tutarın fişte aksesuar olarak gösterilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Kurumsal bir marka olan Turkcell’e ve onun adına hizmet veren Terapi Teknoloji Kağıthane şubesine bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Yasal olarak ücretsiz olan bu güncelleme işlemi için tahsil edilen 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Terapi Teknoloji Kağıthane şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ param iade edilmedi, sorunum çözülmedi ve ilgili şube hakkında hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine şubeye tekrar gittim ancak yine aynı kaba muameleyle karşılaştım. Bana 'Bir daha buraya gelmeyin, size kuruş vermeyiz, aksi takdirde sizinle başka türlü ilgilenip başınıza iş açarız/problem çıkarırız' şeklinde açıkça tehditvari ve korkutucu konuşarak beni şubeden uzaklaştırmaya çalıştılar. Turkcell gibi kurumsal bir markanın adını kullanan bu bayinin müşterilerini tehdit etmesi ve paramı gasp etmesi kabul edilemez. Güvenliğim tehdit altında olduğu için şubeye gidemiyorum. Haksız yere alınan 500 TL'nin derhal hesabıma iade edilmesini, bu tehditkar şube hakkında acilen gereğinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
