Ücretsiz Hat Güncellemesinde 500 TL Ücret Alınması Ve Şube Personelinin Kaba Davranışı

Yeni düzenlemelerle yabancılar için hat bilgisi güncelleme işleminin tamamen ücretsiz olduğunu biliyorum ve bunu Turkcell 532 müşteri hizmetleri de bana özellikle teyit etti. Hattımın kapanmasından endişe ettiğim için Kağıthane Sultan Selim Mahallesi, Sultan Selim Caddesi No: 87/b Kağıthane/İstanbul adresinde bulunan Terapi Teknoloji isimli Turkcell bayisine gittim. 0534********40 numaralı hattım için yapılması gereken zorunlu hat bilgisi güncelleme işlemi sırasında benden 500 TL ücret alındı ve verilen fişte bu tutar “aksesuar” olarak gösterildi.

Bu durum üzerine 25.07.2026 tarihinde 197663324 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve kaydım hâlâ “çözüm bekleniyor” durumundadır. Kayıttan sonra Terapi Teknoloji Kağıthane şubesine ait 0539********00 numaralı hattan arandım ve şubeye gelmem istendi. Şubeye gittiğimde ise yetkililer, “Neden şikayet ediyorsunuz, size tek kuruş vermeyeceğiz, kime isterseniz şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla davrandılar.

25.07.2026 tarihli ve 500 TL tutarındaki ödeme fişi elimde mevcuttur. Yabancılar için yasal olarak ücretsiz olması gereken bir işlemden 500 TL alınmasını ve bu tutarın fişte aksesuar olarak gösterilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Kurumsal bir marka olan Turkcell’e ve onun adına hizmet veren Terapi Teknoloji Kağıthane şubesine bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Yasal olarak ücretsiz olan bu güncelleme işlemi için tahsil edilen 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Terapi Teknoloji Kağıthane şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını talep ediyorum.