Turkcell Bayisinde 500 TL Zorla Ödeme Ve Yabancı Müşteri Hak İhlali

Ben yabancı uyruklu bir Turkcell müşterisiyim. 25.07.2026 tarihinde İstanbul Fatih’te, yeni açılmış olan Turkcell bayiine hattıma paket satın almak için gittim. İşlem yapmak istediğimde çalışanlar hattımda borç olduğunu söyleyerek benden 500 TL ödeme talep ettiler. Aslında sadece paket almak istemiştim, bilgi güncellemesi gibi bir talebim yoktu, borç olduğu söylenerek bu ödemeyi yapmaya zorlandım.

Ödemeyi yaptıktan sonra bu kez bunun yıllık alınan bir vergi olduğunu söyleyerek ifadelerini değiştirdiler. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, böyle bir ödemenin ve uygulamanın olmadığını, bu şekilde bir ücret talep edilmemesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine aynı bayiye gidip paramın iadesini talep ettiğimde, bu paranın ne için alındığına dair ifadelerini sürekli değiştirdiler. Yalan söylediklerini belirttiğimde seslerini yükselttiler ve “500 lira için bu yaptığınıza değer mi” gibi cümlelerle beni aşağılamaya çalıştılar. Ayrıca istersem parayı geri verebileceklerini ancak hattımın eylülde kapanacağını söylediler ve bu bilginin de doğru olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte özellikle yabancı uyruklu müşterilerin, borç, vergi gibi söylemlerle yanıltıldığını ve haksız yere para talep edildiğini düşünüyorum.

Bu bayinin incelenmesini, benden alınan 500 TL’nin iadesini ve bu şekilde yabancı uyruklu müşterilerin kandırılmasının önüne geçilmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.