to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Ücretsiz Olması Gereken Yabancı Hat Güncellemesi Ücret Talebi
Turkcell’in yabancı uyruklu hat sahipleri için getirdiği güncelleme kararıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şirket, bu güncellemenin yabancılar için ücretsiz olduğunu belirtmesine rağmen, uygulamada bunun tam tersi bir tutumla karşılaştım.
3 Temmuz 2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’deki Turkcell şubesine, yabancı uyruklu bir hat sahibinin hattı için zorunlu olan güncelleme işlemini yaptırmak amacıyla gittik. Hem Turkcell’in beyanlarında hem de genel bilgilendirmelerde bu işlemin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, şube bize bu işlem için 250 TL ücret talep etti. Ücretin neden alındığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve işlem ücretsiz olması gerekirken ücretlendirilmek istendiği için herhangi bir işlem yaptırmadan şubeden ayrıldık.
Turkcell’in kendi karar ve açıklamalarıyla şubedeki uygulamanın çelişmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yabancı uyruklu hatlar için zorunlu olduğu söylenen bu güncellemenin gerçekten ücretsiz olup olmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eğer gerçekten ücretsiz ise Gaziantep Şahinbey şubesinin bu konuda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 07.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
18 yıldır kullandığım telefon numaramın kapatılması; bankacılık işlemlerim, resmi kurumlarla iletişimim, şirket faaliyetlerim ve güvenlik doğrulamalarım açısından çok ciddi mağduriyet yaratacaktır. Tek bir telefon numarasının kaybedilmesi, yıllar içinde oluşturduğum tüm dijital ve resmi düzenin bozulmasına neden olacaktır.