Şubede Ücretsiz Olması Gereken Yabancı Hat Güncellemesi Ücret Talebi

Turkcell’in yabancı uyruklu hat sahipleri için getirdiği güncelleme kararıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şirket, bu güncellemenin yabancılar için ücretsiz olduğunu belirtmesine rağmen, uygulamada bunun tam tersi bir tutumla karşılaştım.

3 Temmuz 2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’deki Turkcell şubesine, yabancı uyruklu bir hat sahibinin hattı için zorunlu olan güncelleme işlemini yaptırmak amacıyla gittik. Hem Turkcell’in beyanlarında hem de genel bilgilendirmelerde bu işlemin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, şube bize bu işlem için 250 TL ücret talep etti. Ücretin neden alındığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve işlem ücretsiz olması gerekirken ücretlendirilmek istendiği için herhangi bir işlem yaptırmadan şubeden ayrıldık.

Turkcell’in kendi karar ve açıklamalarıyla şubedeki uygulamanın çelişmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yabancı uyruklu hatlar için zorunlu olduğu söylenen bu güncellemenin gerçekten ücretsiz olup olmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eğer gerçekten ücretsiz ise Gaziantep Şahinbey şubesinin bu konuda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.