Gardrops’ta İade Sürecinde Ürün Zarar Görmüş Ve Destek Yanıtı Vermedi

Gardrops üzerinden Zuzuu8 kullanıcı adıyla, 117187143 numaralı sipariş kapsamında masalsez adlı alıcıya sattığım deri ceketi, alıcı beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istedi. İade sürecinde bana geri gönderilen ürün, kesilmiş ve zarar verilmiş şekilde elime ulaştı. Ürünü kargoyu açarken video ile kayıt altına aldım ve videoda üründeki kesikler net şekilde görülebiliyor.

Gardrops hesabımda şu ana kadar 55 satışım bulunuyor ve tek bir olumsuz yorum veya şikayet almamış, 5 yıldızlı bir satıcıyım. Buna rağmen, bu alıcı ürünü ilk eline aldığında uygulama üzerinden size gönderdiği fotoğraflarda ve şikayetinde ürünün kusursuz olduğunu, yalnızca bedenin küçük geldiğini belirtmiş olmasına rağmen iade talebi uygulama tarafından onaylanmış. Sonrasında alıcı tarafıma küfürler edip ürüne zarar vereceğini yazarak tehdit etmiş ve beni engellemiştir.

Mail ve canlı destek üzerinden tüm kanıtları, kargo açılış videosunu ve fotoğrafları Gardrops destek ekibine iletmeme rağmen uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorumla ilgili açıklayıcı bir cevap alamadım. Yaklaşık bir haftanın sonunda ise destek ekibinden, “Elinizde tutanak bilgisi olmadan size gelen paketten ürünün nasıl çıktığını bilememekteyiz, tutanak tutsaydınız” şeklinde bir geri dönüş aldım ve ücret alıcıya iade edildi. Alıcının ürüne zarar vereceğini yazılı olarak belirtmesine, daha önce gönderdiği fotoğraflarda ürünün kusursuz olduğunun görülmesine ve benim yıllardır sorunsuz, 5 yıldızlı bir satıcı olmama rağmen bu süreçte tamamen alıcının tarafında olunması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gardrops’tan, sunduğum kanıtların ve alıcıyla aramızdaki yazışmaların yeniden incelenmesini, alıcıya haksız yere yapılan iade işleminin gözden geçirilmesini ve satıcı olarak uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.