Yapı Kredi ATM’sinde Nakit Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi

3 Kasım tarihinde Yapı Kredi ATM’si üzerinden hesabıma para yatırmak istedim. ATM paramı aldı ancak yatırdığım tutar hesabıma geçmedi. O tarihten bu yana iki gündür müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçiyorum. Her görüşmemde işlemin aciliyetini ve yaşadığım mağduriyeti özellikle belirtmeme rağmen tarafıma yalnızca işlemin açık olduğu ve ATM sayımının beklendiği bilgisi veriliyor. Ancak iki gündür herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Burada özellikle dikkat çekmek istediğim bir konu var: Ben kredi kartı borcumu bir gün bile geciktirsem banka anında faiz işletiyor ve gecikmenin karşılığını müşterisinden talep ediyor. Peki, iki gündür benim paramı hesabıma aktaramayan banka, müşterisinin yaşadığı bu mağduriyetin sorumluluğunu nasıl üstleniyor? Benim paramı kullanamadığım, kendi paramıma erişemediğim bu süreçte müşterinin mağduriyetini kim karşılayacak? Banka söz konusu olduğunda müşterinin yükümlülükleri konusunda son derece hızlı ve katı davranılırken, müşterinin parasına erişmesi gerektiğinde günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değildir. ATM kaynaklı bir aksaklık yaşanması müşterinin sorumluluğunda değildir. Kendi paramı hesabıma yatırmak isterken mağdur edilmem ve iki gündür sonuç alamadan bekletilmem bankacılık hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Talebim, yatırdığım tutarın ivedilikle hesabıma aktarılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Müşterilerinden yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesini bekleyen Yapı Kredi Bankası’nın, kendi sorumluluklarını yerine getirirken de aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum.