TV+ Aboneliğinin Google Play Üzerinden Görünmemesi Ve İptal Sürecinin Çözüm Bulamaması

TV+ platformuyla yaşadığım deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Yaklaşık 1 aydır aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak Google Play aboneliklerim kısmında TV+ aboneliğim görünmediği için bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Şu an için hesabımdan bir ücret çekimi olmasa da, kontrol edemediğim ve yönetemediğim aktif bir üyelik şeklinde görünmesi beni rahatsız ediyor.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak hiçbir aşamada somut bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca sadece farklı birimlere yönlendirildim, en sonunda da talep oluşturup mail göndermem söylenerek konu uzatıldı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çözüm üretmek yerine kullanıcıyı farklı kanallara yönlendirmeye dayalıydı.

Bir dijital platformun en temel sorumluluklarından birinin kullanıcıların aboneliklerini kolayca yönetebilmesini sağlamak olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, TV+ tarafında kullanıcıların saatlerini harcamasına neden olan karmaşık ve çözüm odaklı olmayan bir süreçle karşılaştım. Abonelik iptali gibi basit bir işlemin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değildir.

TV+ platformundan beklentim, aboneliğimin Google Play üzerinden görünür ve yönetilebilir hale getirilmesi veya doğrudan iptal edilmesi ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca hem abonelik yönetim sisteminin hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek kullanıcıyı yormayan, hızlı ve gerçekten çözüm odaklı bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.