TV+ Uygulamasında Sürekli Donma Ve Erişim Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

TV+ uygulamasını yaklaşık 3 hafta önce, 22 Mart 2026 tarihinde Android TV üzerinden kullanmak üzere satın aldım. İlk günlerden itibaren tüm içeriklere sorunsuz erişebiliyordum. Ancak 14 Nisan’da aniden hiçbir film veya canlı maçı açamamaya başladım, uygulama donuyor ve platformu kullanamıyorum. Aboneliğim aktif görünmesine rağmen içeriklere erişememek beni mağdur ediyor.

Sorunun benden kaynaklanmadığını görmek için yeni bir hesap oluşturup denedim, ancak aynı hatayla tekrar karşılaştım. Ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Ulaşabildiğim her müşteri temsilcisi beni başka bir birime aktaracağını söyleyerek yönlendirdi, ancak her seferinde tekrar ana menüye döndüm ve kimse sorunumla gerçekten ilgilenmedi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı.

TV+ aboneliğim sistemde hâlâ aktif görünmesine rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle sorunun acilen tespit edilip çözülmesini, platformu kesintisiz bir şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Müşteri sözleşmemin ekran görüntüsünü de başvuruya ekleyerek sürecin hızla incelenmesini rica ederim.