Marmaris'te Teslimat Yok, Kolay Gelsin Kargoları Başka İlçelere Yönlendiriliyor

Kolay Gelsin adlı kargo firmasıyla özellikle Marmaris bölgesinde yaklaşık bir yıldır aynı sorunu defalarca yaşıyorum. Teslimat adresi açıkça Marmaris yazmasına rağmen firma Marmaris’te hiçbir teslimat noktası bulundurmadığı halde bu bölgeye ait kargoları teslim alıyor ve sonrasında Dalaman, Muğla, Köyceğiz, Fethiye gibi tamamen farklı ilçelerdeki bakkallara, tüp bayilerine veya rastgele teslim noktalarına bırakıyor. Günlerce orada bekleyen, ücreti ödenmiş ürünler “alınmadı” gösterilerek firmaya iade sürecine sokuluyor.

Son yaşadığım olayda da yine Marmaris adresli Oysho siparişim için Kolay Gelsin kargoyu almış olmasına rağmen bana, bulunduğum bölgede teslimatlarının olmadığı, kargonun başka bir ilçedeki teslim noktasına yönlendirildiği şeklinde mesaj geldi. Birkaç gün sonra da üç gün içinde teslim almazsam iade edileceğine dair bilgilendirme mesajı alıyorum. Yani evime getirmedikleri bir kargoyu almak için benim Marmaris’ten kalkıp başka bir ilçeye gitmem bekleniyor.

Bu durum bir kez değil, iki değil, üç değil; en az beş kez başıma geldi ve çevremde en az on kişi de aynı firmadan dolayı mağdur oldu. Defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açılmasını istedim, şikayetlerimin hem yazılı hem sözlü olarak ilgili yerlere gerçekten iletilmesini talep ettim; buna rağmen bir yıldır hiçbir iyileştirme yapılmadı. Türkiye haritasını doğru okuyamayan, Marmaris adresli kargoyu başka şehirlere ve ilçelere yönlendiren bir dağıtım anlayışıyla karşı karşıyayız.

Diğer kargo firmaları Marmaris’te ofis veya anlaşmalı teslimat noktaları bulundurduğu için evimize getiremeseler bile 10 dakikalık mesafedeki merkez noktalardan kargomuzu alabiliyoruz. Kolay Gelsin ise Marmaris’te teslimat altyapısı olmadığı halde bu bölgeye gönderi kabul edip hem müşteriyi hem birlikte çalıştığı firmaları zor durumda bırakıyor. Bu nedenle Kolay Gelsin’i gördüğümüz yerde, bu kargo firmasıyla çalışan internet sitelerinden alışveriş yapmamaya özellikle dikkat ediyoruz ve çevremize de Marmaris bölgesi için bu firmayla çalışmamalarını özellikle tavsiye ediyoruz.

Marmaris bölgesinde teslimat yapamıyorsanız bu bölgeye hiçbir şekilde kargo kabul etmemenizi, aksi halde Marmaris’te doğru düzgün bir teslimat noktası veya ofis açarak kargoları başka ilçelere sürüklemek yerine en azından makul mesafede bir dağıtım noktası oluşturmanızı talep ediyorum. Firmaların da Marmaris için Kolay Gelsin ile çalışırken bu durumu dikkate almasını ve müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde alternatif kargo firmalarıyla anlaşmalarını bekliyorum.