Turkcell’in Yüksek Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ocak ayının 26’sında Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Turkcell’den ayrılma sebebim, az internet ve az dakikaya çok yüksek ücretler ödemek zorunda kalmamdı. Şu an Vodafone’da aynı pakete, Turkcell’de ödediğimin yaklaşık üçte biri kadar ücret ödüyorum. Ocak ayında Turkcell hattımı sadece yaklaşık 15 gün kullanmama rağmen faturam 500 TL geldi, üzerine bir de 774 TL tutarında fatura kesildi.

Bu 774 TL’lik bedelin nedenini öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun cayma bedeli olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Taahhüdümün bitmesine sadece 1 ay kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Üstelik aynı durum Vodafone tarafında sadece 20 TL gibi bir bedelle çözülebiliyorken Turkcell’in bu kadar yüksek tutarda bir cayma bedeli alması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İnternet üzerinden Turkcell’den ayrılırken cayma bedeli hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Herhangi bir uyarı, mesaj veya açık bir bilgiyle karşılaşmadım. Buna rağmen taahhüdün bitimine kısa süre kala bu kadar yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılması, kendimi resmen soyulmuş gibi hissetmeme neden oldu.

Turkcell’in kestiği 774 TL’lik cayma bedelinin yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.