Küçük Gecikme Sebebiyle Yardım Eksikliği Ve 14.000 TL Ek Bilet Zorunluluğu

30.07.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Ercan’a olan, PNR numarası 29N9Q6 olan Pegasus uçuşuma sadece birkaç dakika gecikmem sebebiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kapıların normalde uçuş saatinden önce kapandığını biliyorum ancak bu kadar küçük bir gecikmede dahi herhangi bir esneklik sağlanmaması ve yaklaşımın son derece sert ve ilgisiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Görevlilere durumu anlatmama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, üstüne yeni bilet almam gerektiği söylendi. Mecburen yaklaşık 14.000 TL tutarında fazladan ödeme yaparak yeni bilet almak zorunda kaldım. Yolcunun mağduriyetine rağmen tek çözümün yeniden ve yüksek tutarda bilet satmak olması, Pegasus’un müşteri memnuniyetine bakış açısı konusunda beni ciddi anlamda soğuttu.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bu uçuş için tarafıma fazladan ödetilen tutarın iadesini ya da en azından makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikme durumlarında yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için personel yaklaşımının ve kurum politikasının tekrar değerlendirilmesini istiyorum.