Kablo Net'te 20 Gün Süren IP Alınamama Ve İnternet Kesintisi

Yaklaşık 20 gündür Kablo Net abonesiyim ancak bağlantı tarafında ciddi bir sorun yaşıyorum. Modem kapanıp açıldığında 5–6 saat, bazen daha da uzun süre IP alamıyor ve internete bağlanamıyoruz. Bu süre boyunca evde internet tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Türk Telekom ekipleri 3–4 defa adrese gelip tüm kontrolleri yaptı, sinyallerin çok iyi olduğunu, ont cihazında herhangi bir problem olmadığını belirtti. Ayrıca SYD ekibi gelerek modemi sıfır cihazla değiştirdi ve yazılım güncellemesi yaptı. Buna rağmen sorun devam ediyor.

Sahadaki ekipler, problemin Kablo Net tarafında IP verilememesi ve oturum açtırılmaması kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Yani bina içi ve modem tarafındaki tüm işlemler yapılmasına rağmen, hizmetiniz tarafında kaynaklanan bir sorun nedeniyle 20 gündür mağdur durumdayım.

1000 Mbps hızında paket kullanıyorum, 1000 TL ücret ödedim ve ayrıca aylık 80 TL modem ücreti veriyorum. Buna rağmen hizmeti kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Hizmet numaram 1025196901’dir. IP alamama ve oturum açmama sorunumu kalıcı olarak çözüp bağlantımın stabil hale getirilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti sorunsuz olarak kullanmak istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde kullanım hakkı/ücret iadesi ya da indirim tanımlanmasını talep ediyorum.