Turkcell'in Youtube Premium Hediyesi Mağduriyeti: Hediye Var, Erişim Yok!

Turkcell faturalı hattımda taahhüdümü 25.11.2025 tarihinde yeniledikten sonra, 2 aylık Youtube.com.com Premium üyeliği hediyesi olduğu ve bunu hediye havuzundan alabileceğime dair bir SMS aldım. Fakat hediye havuzunda ilgili faydayı bulamadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bana SMS'in ekran görüntüsünü Turkcell uygulaması üzerinden iletmemi söylediler. Tüm yardım başlıklarını tek tek tıklayarak, Teknocan'ın devreye girmediği bir başlık altında ekran görüntüsünü iletebileceğimi belirttiler. Bunun haricinde, ilgili ekran görüntüsünü gönderebileceğim bir e-posta adresi sağlayamadılar. Tüm başlıkları denedim; ancak hepsinde Teknocan devreye girdi. Ben de onun kanalıyla bu sefer chat üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu izah ettim. Yaptığı kontrolde, hattımdaki e-posta adresinin daha önce Youtube.com.com Premium üyeliği olduğu anlaşıldığından hediye havuzunda göremediğim belirtildi; fakat böyle bir üyeliğim olmadı. Hangi e-posta adresi olduğunu da göremiyorlar.

Turkcell hattıma tanımlı 2 ay Youtube.com.com Premium hediyemin, ek ücret yansıtılmadan aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.