Uzun Süreli Turkcell Kullanıcısının Çekim Gücü, İnternet Ve Fatura Şikayetleri

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell Platinum faturalı hat kullanıcısıyım. Bu kadar uzun süredir Turkcell’de kalmamıza rağmen hem çekim gücü hem de ücretlendirme konusunda kendimizi resmen kandırılmış hissediyoruz. Antalya Alanya’da hattı kullanıyorum ve çekim gücü çok düşük, internet çoğu zaman doğru düzgün çalışmıyor.

Yıllardır defalarca, en az 30 kez müşteri hizmetlerini arayıp çekim ve internet sorununu bildirdim ama kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen yıllardır yüksek faturalar ödedim. Kısa süre önce faturayı ödemeyi geciktirdiğim için hattım kapandı. Aradığımda ise karşıma sürekli aynı şeyleri tekrar eden bir robot çıkıyor, sadece “faturanı öde” deyip başka bir işlem yapmıyor, hatta suratıma kapatılmış gibi hatta son veriliyor. Ödeme yapabilmem için hatta yarım saatlik internet tanımlayalım diyorlar, o internet de hatta hiç gelmiyor. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece “faturanı öde” denilip görüşme sonlandırılıyor.

10 senelik kullanıcıya bu kadar ilgisiz davranılırken, daha kısa süreli kullanıcılara daha uygun ücretler verildiğini görüyorum. 2 bin lira civarında fatura ödeyip buna rağmen çekim gücü zayıf, internet yetersiz ve paketler diğer operatörlere göre aşırı pahalı. Diğer operatörlerde yarı parasına daha iyi çekim gücü ve daha avantajlı, neredeyse sınırsız paketler verilirken Turkcell’de bu durumu kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerine “Siz olsanız neden Turkcell’i tercih edersiniz, neden başka operatör değil? ” diye sorduğumda bile tatmin edici bir cevap veremediler.

Artık Turkcell’den hattımı kurtarmak istiyorum. Hem yıllardır süren çekim ve internet sorunumun resmen kabul edilmesini hem de bu kadar yıl müşterisi olmama rağmen uygulanan yüksek ücretler ve yaşattığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum. Mevcut durumda yaşadıklarım düzeltilmezse hattımı başka operatöre taşımak dışında bir seçenek bırakmadığınızı özellikle belirtmek istiyorum. Hattımın sistemde bulunabilmesi için numaramın son 3 hanesi 507’dir.