to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda Artan Fiyat Teklifleri Müşteri Sadakatini Sarsıyor
Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Yerli ve milli bir marka olduğu ve kazancın ülke içinde kalmasını önemsediğim için, daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen hattımı Turkcell’de tuttum. Ancak son bir ay içinde yaşadığım tarife yenileme süreci, bu tercihimden ciddi şekilde şüphe etmeme neden oldu.
Şu anda İstanbul’da kullandığım hattımda “Büyük Festival 40 GB” paketindeyim ve aylık yaklaşık 400 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay varken, Turkcell uygulamasında mevcut kampanyalar bölümünde 40 GB internet içeren paketler bana yaklaşık 500 TL civarında gösteriliyordu. Taahhüdümün bitmesine yaklaştıkça ise aynı paketlerin fiyatları sürekli arttı ve taahhüdün bitmesine yaklaşık 3 hafta kala fiyat 600 TL seviyesine çıktı.
Bugün ise taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 hafta kalmışken, tarafıma sunulan “avantajlı” teklif ilk 3 ay 650 TL, kalan 9 ay ise 700 TL olarak görünüyor. Yani taahhüdüm sona yaklaştıkça, aynı hizmet için daha yüksek fiyatlara mecbur bırakılıyorum. Bir müşterinin taahhüdü biterken daha avantajlı teklifler beklerken, tam tersine giderek artan fiyatlarla karşılaşması hem üzücü hem de güven kırıcı.
Üstelik bu yüksek fiyatlara rağmen çekim gücü ve mobil internet kalitesi de birçok bölgede tatmin edici düzeyde değil. Bu ücretler sanki dünyanın en pahalı mobil iletişim hizmetlerinden birini kullanıyormuşuz gibi hissettirirken, karşılığında her yerde sorunsuz bir hizmet alamamak ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Yerli bir marka olduğu ve kazancın yurt dışına gitmemesi düşüncesiyle yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, sadakatimin karşılığında sürekli daha yüksek fiyatlarla karşılaşmak istemiyorum. Aylık 400 TL ödediğim paketimden, bir yılda neredeyse yüzde 75’e varan oranlarda zamlarla çok daha yüksek ücretler talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Turkcell’den beklentim, taahhüdümün bitmesine az bir süre kala beni daha pahalı tekliflere zorlamak yerine, müşteri sadakatini dikkate alarak 40 GB ve üzeri internet içeren, makul fiyatlı, gerçek anlamda avantajlı ve fahiş oranlarda zam içermeyen bir tarife sunmasıdır. Aksi halde yıllardır kullandığım hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni şikayetim üzerine aradınız ancak herhangi bir çözüm sunmadınız. Telefonda söylediğiniz tek şey, benim zaten Turkcell uygulamasından görebildiğim tarifeleri sizin de görebildiğiniz ve ekstra herhangi bir indirim ya da teklif sunamayacağınız oldu. Bu durumda beni neden aradınız? Zaten uygulamadan görebildiğim tarifeleri telefonda tekrar söylemeniz benim şikayetime nasıl bir çözüm oluyor? Ben size açıkça müşteri memnuniyetsizliğimi, taahhüt sürem yaklaştıkça fiyatların sürekli artmasından rahatsız olduğumu ilettim. Buna karşılık “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sadece mobilde gördüğünüz tarifeleri iletebiliriz” denilmesi gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım değil. Üstelik arama sonunda bana gönderdiğiniz mesajda “Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük” şeklinde bir ifade kullanıyorsunuz. Evet, aradınız ve görüştük ancak şikayetime herhangi bir çözüm sunmadınız. Sadece zaten benim de görebildiğim bilgileri tekrar ettiniz. Aramanın nedenini sorduğumda ise “bilgilendirmek için” cevabını aldım. Ben Turkcell'i arayıp uygulamada görebildiğim tarifeleri öğrenmek için şikayet oluşturmadım. Ortada açık bir müşteri memnuniyetsizliği ve çözülmesini beklediğim bir durum varken, yapılan bu görüşmenin yalnızca şikayeti kapatmak için yapılmış bir formalite gibi hissettirdiğini belirtmek isterim. Ben bir çözüm, alternatif bir teklif veya en azından müşteri memnuniyetini dikkate alan bir yaklaşım beklerken, hiçbir yetkisi olmayan bir birim tarafından aranıp “Biz bir şey yapamayız” denilmesi maalesef Turkcell gibi büyük bir markaya yakışmıyor. Ciddi bir şekilde operatörümün değiştirilmesini düşünmeye başladım. Teşekkürler.
