Turkcell’in Reklamları Ve Şanlıurfa’daki Gerçek Altyapı Sorunları Çelişiyor

Turkcell’in yıllardır televizyonlarda, sosyal medyada ve reklam panolarında “Türkiye’nin en güçlü operatörü”, “dağda bayırda bile çeker” gibi ifadelerle yaptığı reklamların, maalesef gerçek kullanıcı deneyimiyle örtüşmediğini yaklaşık 1 aydır yaşayarak görmekteyiz.

Şanlıurfa şehir merkezinde, özellikle Şehir Hastanesi, bilim merkezi, okul ve lise bölgelerinin bulunduğu yoğun yerleşim alanında, kurumsal hatlarımızla gün boyu sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyoruz. Görüşmeler sürekli kesiliyor, internet bağlantısı çoğu zaman tamamen kopuyor veya kullanılmayacak seviyeye düşüyor. Basit bir internet sayfasını açmak bile zaman zaman dakikalar sürüyor ve bu durum hem işleyişimizi hem de iletişimimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu bildirdim. Yapılan kontroller sonrasında, bulunduğumuz bölgede internet erişim problemi yaşandığını kendileri de teyit etti. Ancak buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve bu konuda şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Burada asıl düşündürücü nokta, Turkcell müşteri hizmetlerinin bile bölgede problem olduğunu kabul etmesine rağmen, Turkcell’in hâlâ reklamlarında “en güçlü altyapı”, “kesintisiz iletişim”, “Türkiye’nin en iyi çekim gücü” gibi söylemleri kullanmaya devam etmesidir. Şanlıurfa şehir merkezinde, yoğun nüfusun bulunduğu bir bölgede bile insanlar internete erişemiyorsa, bu reklamların gerçekle ne kadar uyuştuğu ciddi şekilde sorgulanmalıdır.

Özellikle Şehir Hastanesi, eğitim kurumları ve yoğun yaşam alanlarının olduğu bir bölgede bu kadar ciddi altyapı sorunu yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Bugün şehir merkezinde bile düzgün çekmeyen bir hattın daha uzak bölgelerde nasıl bir hizmet sunabildiği ayrıca tartışma konusudur.

Yenişehir Dental Estetik ve İmplant Merkezi Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ne ait kurumsal hatlar üzerinden yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bulunduğumuz bölgedeki baz istasyonu ve altyapı problemlerinin ivedilikle tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili resmi kurumlara da gerekli başvuruların yapılacağını belirtmek isterim.