Turkcell'in Kişiye Özel Tarife Sistemi Üzerinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Şeffaflık Eksikliği

Birkaç yıldır Turkcell faturalı abonesiyim. Geçen yıl Malatya’da kullandığım hattım için 40 GB Eko Dolu Paket’i 400 TL’ye kullanırken bu yıl aynı GB’lı tarife bu kez 700 TL olarak karşıma çıkıyor. Üstelik sistem, kendi belirlediği GB ve fiyatların dışında bana serbest bir seçim imkanı tanımıyor.

Türkiye’de yıllık enflasyon oranı ortadayken, 400 TL’den 700 TL’ye çıkan bu fahiş artışın makul hiçbir açıklaması yapılmıyor. Konuyu sorduğumda “daha önceki fiyatınız indirimliydi, kampanya kapsamındaydı” gibi keyfi ve tutarsız cevaplar alıyorum. Buna karşılık bugün önüme konulan fiyat da sonuçta bir kampanya ve yine tamamen kuralsız, denetimsiz bir şekilde belirlenmiş durumda.

Turkcell’in “kişiye özel tarife” adı altında yürüttüğü sistemin son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Aynı anda bana sunulan teklifler arasında 40 GB 700 TL iken 5 GB 700 TL gibi akıl dışı seçenekler de yer alıyor. Bu durum, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta aptal yerine koyan bir fiyatlandırma anlayışıdır. İletişim lüks değil zorunlu bir ihtiyaçtır ve bu ihtiyaç üç operatörün elinde adeta tekelleşmiş durumdadır.

Benim adıma hangi hakla, hangi objektif kritere ve hangi yasal temele dayanarak tarife ve ücretlendirme oluşturulduğu konusunda şeffaf bir açıklama yapılmıyor. Kişiden kişiye değişen, mantık dışı teklifler içeren bu sisteme karşı forumlardan ve şikayet platformlarından kullanıcı yorumları ile tarife örneklerini topluyorum. Türkiye’deki GSM tarifelendirme sisteminin kökten sorgulanacağı ve tüketici lehine yeniden düzenlenmesini hedefleyen bir dava sürecini başlatmaya hazırlanıyorum. Bu sürecin sadece kendim için değil, tüm aboneler için emsal oluşturmasını istiyorum.

Turkcell’den talebim, “kişiye özel” adı altında uygulanan bu keyfi tarife sistemini tamamen kaldırması, fiyatlandırma kriterlerini açık, denetlenebilir ve tüketici hukuku ile uyumlu hale getirmesidir. Özel olarak da Malatya’da kullandığım hattım için, geçen yılki 40 GB 400 TL’lik Eko Dolu Paket’in makul bir enflasyon oranı baz alınarak güncellenmesi ve buna uygun, mantıklı bir teklif yapılmasını bekliyorum. Mevcut mantıksız tekliflerde ısrar edilmesi halinde 9 Kasım’da süresi dolacak tarifem bitmeden farklı bir operatöre geçiş yapacağımı, ayrıca hukuki süreci de başlatacağımı Turkcell’e bildirmek istiyorum.

Bu süreçte hem kendi hattım hem de tüm tüketiciler için daha adil, şeffaf ve denetlenebilir bir tarife sisteminin oluşturulmasını bekliyorum.