Turkcell Tarife Yenilemesinde Aşırı %75 Zam

Turkcell bünyesinde kullandığım 0542******* numaralı hattım için uygulanan tarife yenileme politikası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir “Dolu Eko 40 GB 2000 dakika 40 GB 500 SMS” içeriğine sahip paketimi aylık 400 TL olarak kullanmaktayken, taahhüt yenileme döneminde aynı ayarlara sahip eşdeğer paket için benden aylık 700 TL talep edilmektedir.

Yaklaşık yüzde 75 oranındaki bu artış ne resmi enflasyon verileriyle ne de ekonomik gerçeklerle bağdaşıyor. Turkcell’in yeni gelen müşterilere maliyetine yakın, son derece cazip fiyatlar ve kampanyalar sunarken, yıllardır faturasını düzenli ödeyen mevcut müşterilerine bu denli fahiş bir fiyat dayatması adil değildir. Bu tutum, sadık ve düzenli ödeyen abonenin cezalandırılması anlamına gelmektedir.

BTK üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalıyla yaptığım itirazlarda da sadece “serbest piyasa, mevzuatta üst sınır yok” şeklinde kopyala-yapıştır, şablon cevaplar verilmiş, somut bir çözüm veya makul bir teklif sunulmamıştır. Müşteri, fahiş zamlı yeni taahhüt ile taahhütsüz astronomik faturalar arasında sıkıştırılmaktadır.

Mevcut bir Turkcell abonesi olarak beklentim, yıllardır süren aboneliğimin ve sadakatimin karşılığı olarak enflasyon şartlarına uygun, makul ve hakkaniyetli bir tarife teklifinin sunulmasıdır. Bu doğrultuda, mevcut benzer içerikteki paketim için bugünkü koşullarla uyumlu, kabul edilebilir bir fiyatlandırma yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımak dışında bir seçeneğim kalmayacaktır.